服務隨創：少力設計的邏輯思維

蕭瑞麟

ଡିସେମ୍ବର 2020 · 五南圖書出版股份有限公司

ଏହି ଇବୁକ୍ ବିଷୟରେ

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克

未來可能只有一種行業，叫做服務業。

為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？

──解密「僵思效應」造成的盛極必衰

為什麼傳統產業可以在劣勢中持續成長？曜越科技負負得正的秘密？

──轉換手邊現有資源必備的革新邏輯

為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？

──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」

服務創新的根本，是人。

當我們進行研發的時候，總以為手邊會有豐沛的資源可供使用，但實務上，我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下，為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新，又能夠突破困境，由逆轉勝？成功的要素並非機運，而是以人為本的不斷創新。

本書是質性研究權威的精心著作，作者多年來親自深入各大企業，用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料，不但有豐富的真實案例，作者更仔細梳理脈絡，與理論不斷對話，抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身，或是想在優勢中更上層樓，本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。 

•豐富的現場調查案例，提供最深入的服務創新作法。

•深入淺出的學理分析，讓案例更容易理解；展現學術與實務的完美結合。

•以質性研究帶讀者進入現場，找出以小搏大的脈絡，理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。

ଲେଖକଙ୍କ ବିଷୟରେ

蕭瑞麟

國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授，新加坡國立大學亞太EMBA課程客座教授。於英國華威克大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士。曾任英國華威克大學「創新與策略變革研究中心」研究員、英國勞斯萊斯航太公司研究院士、美國喬治亞理工學院「亞太運籌研究中心」院士等職。經常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。

專長以各種質性詮釋方法分析複雜的企業問題。研究主軸包括：創新脈絡、科技與組織創新、劣勢創新、開放創新、行動研究法等，並擅長進行科技跨領域研究，如科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。經常以幽默的案例與角色扮演，帶領學員進入創新領域，思考深刻的管理議題，屢獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。

目前擔任Information Systems Journal 執行編審、Computers in Human Behaviors 編輯委員、中山管理評論編輯委員、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)繁體中文版顧問等職。著作常見於國際性會議與期刊，並屢次得獎。著有《思考的脈絡》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》與《不用數字的研究》等。