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當自己的教練
運動場上，教練會在關鍵時刻請求暫停，通常是在球員失誤連連、比數落後或快被對手追上時，利用暫停時間緩和局勢，快速提點球員、調整戰術。暫停之後，往往都能出現好球。然而暫停的次數有限，什麼時候喊才不會浪費，也不會打斷球員的節奏，除了靠經驗及觀察力，更重要的是，教練得清楚了解每位球員的特性，才能一眼看出球員的表現是正常還是失常，並依其特性信心喊話，穩定軍心。
組織裡的中階主管就像場邊教練，得一邊觀察對手的攻勢，一邊調整戰略、提醒部屬沒注意到的地方。然而，中階主管上有老闆，下有部屬，經常夾在兩者之間，忙著傳遞資訊、支援救火，根本無暇觀察每位部屬的現狀。
想掌握第一線的狀況，可善用初階主管。初階主管就好比助理教練，離基層員工最近，能協助中階主管掌握部屬們的近況及部門運作。另外，為了避免想法與員工產生巨大落差，中階主管再忙，都要抽出時間給基層員工。與部屬吃午餐、喝咖啡都好，藉此看到不同職位的工作難題。
台北市長柯文哲接受《經理人月刊》專訪時曾說：「最好的管理，就是不用管理」，要達到這個境界，就得說清楚戰術，明定規範、制定好SOP，讓員工面對任何狀況都知道怎麼處理，這更是中階主管的重要任務。所有主管都希望能擁有聰明伶俐、一點就通的部屬，但是人性百百種，會管理的主管，即使隊上沒有球星，也能帶領團隊打進冠軍賽。
這次特刊彙整各種帶人的問題及方法，希望中階主管在當部屬教練的同時，也能當自己的教練，適時喊暫停，思考戰術，在職場上指導員工打出好球。
資深執行編輯 張良姿
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