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【前言】
當顧客抱怨變成惡魔的聲音：AI客服=零客訴!?
【國際趨勢】
AI殺手級應用：AI客服增進優質服務體驗
【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心：公版智能客服 共享AI精神
【醫療篇】
萬芳醫院：AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
【金融篇】
新光人壽：掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司：智能客服尊寵新世代 征服青春客群
【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司：多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機：波音一堂價值百億美元的道歉課
【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……怕景氣差？台企：是風險也是機運
【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海：按讚追蹤的副作用
【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有：2030年私人汽車絕跡！
原子小金剛VS.人造人009：日本的「IA」科技戰略
【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護，因為它做對這件事：不顧客導向的顧客導向
【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意：3關鍵 突破新診所行銷盲點
【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友？網紅業配文勿踩地雷
【經理人書坊 New Book Review】
*因尚未取得電子版權故暫不提供
【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效：護眼葉黃素如何吃好、吃滿？
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿！？
【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
【編輯手記Editor's Desk】
告別客服黑洞
