顧客に「感動以上」の喜びを提供するための 「サービス」の常識

· PHPビジネス新書 第 28 冊 · PHP研究所
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顧客の不満を感動に変え、これからのサービスの究極の目標である「幸せ感」を実現するための知識と方法を、CSの第一人者が説く。 【PHP研究所】

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