顧客是上帝，員工就是上帝他爹: 讀品文化011

李翔生

2014年1月 · 讀品文化第 11 冊 · 永續圖書有限公司

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為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。老闆們好像都忘了一件事。表面上好像是老闆把員工吃得死死的，可是老闆們的「財神爺」──客戶，卻在員工手裡抓得牢牢的呢！每天和客戶們直接打交道的是員工，在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意

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