๊ธฐ์ ํ์ฅ์์ ๊ผญ ํ์ํ ๊ฒฝ์์ง์์ ์ด ํ ๊ถ์ผ๋ก ๋ง๋๋ค!ย
์ง๊ธ ๊ฒฝ์ํ ๊ณต๋ถ๋ฅผ ์์ํ๋ ์ด๋ค์ ์ํ ์ ๋ฌดํ๋ฌดํ ๊ฒฝ์ํ์๋ก !
์ ์ํผ์ด ์๋งํธ ๋งค์ฅ์ ์์ ์๊ณจ๋ง์๋ก ์ฎ๊ธด ์ด์ ๋? ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ ์ ํ์ ๋ถ๋๋ฅ ์ ์ค์ด๊ธฐ ์ํด ํ์ํ ๊ฒ์? ์์ ๋ฅ๋ฅ ์ ๋์ด๋ ์ต๋ ์กฐ๋ช ๋ฐ๊ธฐ๋? ๋๋ ๊ธฐํ๋ถ์์ธ๋ฐ ์ฌ๋ฌด์ ํ๋ฅผ ๊ผญ ์ฝ์ด์ผ ํ๋?โฆ ๋น์ฆ๋์ค ํ๋์ ๋ชธ๋ด๊ณ ์๋ ์ฌ๋์ด๋ผ๋ฉด ์ ๊ณต์ ์๊ด์์ด ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ ํ๋์ ์ดํดํ๊ณ ๊ทธ์ ์ฐธ์ฌํ ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. ๋ํ ๊ฐ ๋ถ์๋ณ๋ก ๋ถํ๋ ์ ๋ฌด๋ฅผ ์งํํ์ง๋ง ์ค์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์์๋ ์ฌ๋ฌ ๋ถ์๋ฅผ ์์ฐ๋ฅด๋ ํตํฉ๋ ๊ฒฝ์ ์ง์๊ณผ ๊ฒฝ์ํ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ํ์ํ๋ค.ย
20์ฌ ๋ ๋์ ์์ธ๋ํ๊ต ๊ฒฝ์๋ํ์์ ํ์ค๊ณผ ๋๋์ด๋ฅผ ๋ง์ถ๋ฉฐ ๋ช ๊ฐ์๋ฅผ ํผ์ณ์จ ์ ์๋ ๊ฒฝ์ํ์๋ก ์ด์ผ๋ง๋ก ํตํฉ๋ ๊ฒฝ์ ์ง์๊ณผ ๊ฒฝ์ํ์ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฅด๊ธฐ ์ํ ํ์ ๊ณผ๋ชฉ์ด๋ผ๊ณ ๋งํ๋ค.ย
ํ์ง๋ง ํ๋ ๊ฒฝ์ํ์ โ๋๊ธฐ์ ์ ๋ณต์กํ ๊ฒฝ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด ํ์ํ ์์ฉ ํ๋ฌธโ์ด๊ธฐ์ ๊ฒฝ์ ํ์ฒ๋ผ ํต์ผ๋ ์ด๋ก ์ด ์๋ค. ๋ถ์ผ ๋ํ ์ธ๋ถํ๋์ด ๊ณต๋ถํ๊ธฐ๊ฐ ์ฝ์ง ์๋ค. ์ด์ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ํ ๊ฒฝ์ํ ์ง์ ์ค ๊ธฐ์ ํ์ฅ์์ ๊ผญ ํ์ํ 77๊ฐ์ง ๊ฐ๋ ์ ์ ์ ํ์ฌใ๊ฒฝ์ํ ๋๋ใ์์ ์ฝ๊ฒ ์ค๋ช ํ๊ณ ์๋ค. ํนํ ๊ฒฝ์ํ์๋ก ์ ๊ฐ๋ฅด์น๋ฉฐ ์ ๊ณต์ธ ๋ง์ผํ ์ด์ธ์ ์ฌ๋ฌ ์ ๊ณต ๋ถ์ผ์ ๊ต์๋ค๋ก๋ถํฐ ์๋ฌธ ๋ฐ์์จ ๊ฒฝ์ํ ์ ๋ฌธ์์๊ฒ ์๊ฐํด์ผ ํ ๊ฒฝ์ํ์, ๊ฒฝ์์ธ, ๊ธฐ์ ์ฌ๋ก๋ฅผ ํจ๊ป ๋ น์ฌ๋ด๊ณ ์๋ค.ย
์์ธ๋ํ๊ต ๊ฒฝ์๋ํ์ ์กธ์ ํ ํ, ๋ด์๋ํ๊ต์์ ๊ฒฝ์ํ ์์ฌ, ์์นด๊ณ ๋ํ๊ต์์ ๊ฒฝ์ํ ๋ฐ์ฌํ์๋ฅผ ์ทจ๋ํ๋ค. 1992๋ ๋ถํฐ ์ฝ 4๋ ๊ฐ ์นด๋ค๊ธฐ๋ฉ๋ก ๋ํ๊ต ๊ฒฝ์๋ํ์ ๊ต์๋ก ์ฌ์งํ์๋ค. 1996๋ ๋ถํฐ ํ์ฌ๊น์ง ์์ธ๋ํ๊ต ๊ฒฝ์๋ํ ๊ต์๋ก ์ฌ์ง ์ค์ด๋ฉฐ, ๊ฒฝ์๋ํ ํ์ฅ์ ์ญ์ํ๋ค.ย
์ง๋ 20์ฌ ๋ ๋์ ๊ณ๋์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ํ์ฉํด ๋ค์ํ ๊ฒฝ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ณ ์ ๋ ธ๋ ฅํ๋ค. ํนํ ๊ณ ๊ฐ๊ด๊ณ๊ด๋ฆฌ(CRM), ์์ฉ๊ณ ๊ฐ๋ณด์์ ๋, ํ์ , ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ๊ณตํํ๋ ๋ฑ์ ์ฐ๊ตฌํ๋ฉฐ ์์ญ ํธ์ ๊ด๋ จ ๋ ผ๋ฌธ์ ๊ตญ๋ด์ธ ์ ๋ช ํ์ ์ง์ ๋ฐํํด ์๋ค.
์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์ ๋ํ์ ๊ฒฝ์ํ์๋ก์ ๊ฐ์์ ์ฐ๊ตฌ๋ ๋ฌผ๋ก ์ฃผ์ ๊ธฐ๊ด๊ณผ ๊ธฐ์ ์ ์ํ ์๋ฌธ๊ณผ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์งํํ๋ฉฐ ์ด๋ก ๊ณผ ํ์ฅ์ ํตํฉํ๋ ๋ฐ ์์ฅ์ ์๋ค. ๋ํ ๋ค์ํ ๊ฐ์ฐ์ ํตํด ๊ฒฝ์ํ์ ๋(้)์ ์งํ๋ฅผ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์ ํ๊ณ ์๋ค.ย
์ฃผ์ ์ ์๋ก๋ ๋ง์ผํ ๋ถ์ผ์ ์ธ๊ณ์ ์ธ ์ํ์ธ ๋ฏธ๊ตญ ๋ ธ์ค์จ์คํด ๊ฒฝ์๋ํ์ ๋ก๋ฒํธ ๋ธ๋ซ๋ฒ๊ทธ ๊ต์์ ๋คํธ๋จธ์ค ๊ฒฝ์๋ํ์ ์ค์ฝง ๋ค์ฌ๋ฆฐ ๊ต์์ ๊ณต๋ ์งํํ ใ๋ฐ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค ๋ง์ผํ (Database Marketing: Analyzing and Managing Customers)ใ์ด ์ ๋ช ํ๋ค. ์ด์ธ์๋ ใํ์ ์ผ๋ก ๋ํ๋ฏผ๊ตญ์ ๊ฒฝ์ํ๋ผใใ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐํ์๊ฒ ๋นจ๊ฐ ์ท์ ์ ํ๋๊ฐใ๋ฑ ๋ค์ํ ์ ์๋ฅผ ํด๋๋ค. ย