Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Universitรคt zu Kรถln, Veranstaltung: Allgemeine BWL, Marketing & Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Diplomarbeit beschรคftigt sich mit dem Thema โCause-Related Marketingโ (im folgenden abgekรผrzt durch โCRMโ), d.h. der Partnerschaft einer Profit-Organisation mit einer Non-Profit-Organisation bzw. einem wohltรคtigen Zweck. Dieses Thema hat in den letzten 20 Jahren international sowohl in der Praxis als auch in der Forschung immer mehr an Bedeutung gewonnen. In den USA stiegen die Ausgaben fรผr CRM von fast null in 1983 auf geschรคtzte $922 Millionen in 2003. Damit ist CRM in den USA der am schnellsten wachsende Sektor in der Werbeindustrie. Durch sich wandelnde gesellschaftliche Werte und Verรคnderungen in den Mรคrkten werden soziale Aspekte fรผr Unternehmen im Allgemeinen und fรผr das Marketing im Besonderen immer wichtiger. Der Staat zieht sich mehr und mehr aus seiner Rolle als Wohlfahrtsstaat zurรผck und verlagert dadurch soziale Verantwortung auf den privaten Sektor. Zudem hat auch der Konsument Unternehmen gegenรผber steigende Erwartungen bezรผglich Ehrlichkeit, Transparenz und ethischem Verhalten. In diesem Zusammenhang spielt CRM als Operationalisierung von Corporate Social Responsibility (im folgenden โCSRโ) eine immer grรถรere Rolle. Die Profit-Organisation zeigt dabei neben der Verfolgung รถkonomischer Ziele wie Gewinnmaximierung und Marktanteil soziale Verantwortung. Auรerdem sollen durch die รbernahme gesellschaftlicher Verantwortung รผber eine Verbesserung des Unternehmensimages und erhรถhte Kundenloyalitรคt hรถhere Absatzzahlen und damit eine Stรคrkung der Unternehmenssituation im Wettbewerbsumfeld erreicht werden. Fรผr das Unternehmen bietet sich die Mรถglichkeit der Differenzierung und der einzigartigen Positionierung. Dies ist vor allem vor dem Hintergrund einer Vielzahl von Substitutionsgรผtern in gesรคttigten Mรคrkten von groรer Wichtigkeit. Zudem wird ein zusรคtzlicher Benefit fรผr den Kunden geschaffen, der durch den Kauf eines CRM-Produkts das Gefรผhl erhรคlt, soziale Projekte zu unterstรผtzen. Er wird durch den Kauf des Produkts nicht mehr nur rational, sondern auch emotional angesprochen. Weitere unternehmensexterne Auswirkungen zeigen sich in Bezug auf andere Stakeholder, wie z.B. Lieferanten. Die durch die Integration sozialer Aspekte erhรถhte Identifikation der Mitarbeiter mit dem Arbeitgeber und somit grรถรere Mitarbeitermotivation hat auรerdem unternehmensinterne Auswirkungen.