Comienza explicando quรฉ es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de quรฉ va. Lo hace con modelos fรกcilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios.
A continuaciรณn se detallan las 8 caracterรญsticas que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaรฑa de casos prรกcticos reales para visualizarlo de una manera didรกctica.
En una tercera parte, se explica el mรฉtodo CX3C, una metodologรญa que se ha aplicado en varias empresas y que se enseรฑa en escuelas de negocio.
Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestiรณn de la covid-19. En este libro encontrarรกs relatos de personas anรณnimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la lรญnea de flotaciรณn de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por รฉl, permitirรก a las empresas entenderlo y buscar soluciones.
El libro tambiรฉn contesta otra pregunta: ยฟPor quรฉ la Customer Experience? Para tener รฉxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organizaciรณn.
En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.