Customer Winback: How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal
feb. 2002 · Vândut de John Wiley & Sons
Carte electronică
336
Pagini
Despre această carte electronică
Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens, und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und außerdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun, wenn Kunden abwandern? Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten, dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen, woanders zu kaufen? In diesem Buch finden Sie die Antwort! "Customer Winback" zeigt Ihnen, wie sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Probleme erkennen und Geschäftsabläufe ändern, bevor der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Darüber hinaus erfahren Sie alles über Training, Personalbeschaffung und Teamentwicklung und lernen, wie Sie Servicestruktur und Servicekultur verändern müssen, damit Ihr Unternehmen für Ihre Kunden wieder attraktiv wird. Ein praktischer Leitfaden für erfolgreiche Kundenbindung. Geschrieben von zwei erfahrenen Experten auf dem Gebiet der Kundentreue und Kundenbindung.
Despre autor
JILL GRIFFIN is president of The Griffin Group, an Austin, Texas, firm providing customer and staff loyalty research, keynote speaking, and loyalty and win-back program consulting. Her clients include Microsoft, Ford, Arthur Andersen, Hewlett-Packard, Marriott Hotels, and Advanced Micro Devices. Griffin is the author of the business best-seller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (Jossey-Bass, 1997). MICHAEL LOWENSTEIN CPCM, is managing director of Customer Retention Associates, a customer and staff loyalty program development, research, and training firm located in Collingswood, New Jersey. His clients include Toyota, Prudential, Sygma, Westvaco, Charles Schwab, and Microsoft. Lowenstein is the author of two books, including The Customer Loyalty Pyramid (Quorum, 1997).
Evaluează cartea electronică
Spune-ne ce crezi.
Informații despre lectură
Smartphone-uri și tablete
Instalează aplicația Cărți Google Play pentru Android și iPad/iPhone. Se sincronizează automat cu contul tău și poți să citești online sau offline de oriunde te afli.
Laptopuri și computere
Poți să asculți cărțile audio achiziționate pe Google Play folosind browserul web al computerului.
Dispozitive eReader și alte dispozitive
Ca să citești pe dispozitive pentru citit cărți electronice, cum ar fi eReaderul Kobo, trebuie să descarci un fișier și să îl transferi pe dispozitiv. Urmează instrucțiunile detaliate din Centrul de ajutor pentru a transfera fișiere pe dispozitivele eReader compatibile.
