Acerca de este libro electrónico
Dijital dönüşümle birlikte tüketiciler pek çok işlemi evlerinden yapma isteği ve gelişen teknoloji dijitalleşmeyi vazgeçilmez bir konu haline getirmiştir. Geldiğimiz noktada, dijital dönüşüm günümüzde satıcılar ve tüketiciler için bir alternatif olmaktan çıkmış, bir zorunluluk haline gelmiştir.
“Algıyı yöneten dünyayı yönetir” sözünü geçmiş dönemde oldukça fazla duymuşsunuzdur. Yeni dönemde bu ifade, “dijital dünyayı yöneten her şeyi yönetir” şekline dönüştü.
Dijitalleşmeyle birlikte, tüketiciler markalarla etkileşime geçme, karar verme, ürün ve hizmetleri satın alma ve tüketim biçimleri gibi birçok konuda davranış değişikliği göstermeye başlamıştır. Yukarıda da bahsedildiği gibi küreselleşme, teknolojinin gelişimi ve bilgi iletişim teknolojilerinin artmasıyla birlikte meydana gelen değişimler, tüketicilerin davranışlarını kökten değiştirmelerine sebep olmuştur. Bu nedenle, bu yeni dönemde satıcıların, değişen yeni tüketici profilini gözden geçirmesi zorunlu hale gelmiştir. Artık tüketiciler birçok alternatif ürüne tek tıkla kolayca ulaşabilmektedirler. Bu nedenle işletmeler bu alternatiflerden biri olabilmek için en az tüketiciler kadar teknolojiyi kullanmak zorundadırlar. Bunun yanı sıra tüketicilerin davranışlarındaki bir diğer değişiklik ürün ve hizmetlere ulaşma hızıyla ilgili beklentileridir. Yapılan araştırmalarda tüketicilerin e-ticaret platformlarında bekleme sürelerinin oldukça kısaldığı görülmektedir. Tüm bu gelişmeler ışığında günümüz tüketicileri dijital etkileşimde bulunurken işletmelerden de kusursuz ve bütünleşik bir deneyim sunmalarını ve kendileriyle orada birlikte olmalarını beklemektedir. İşletmelerin bu yeni durumu yönetebilmeleri ve tüketicilerin yeni beklentilerini karşılayabilmeleri için dijitalleşme sürecine entegre olmaları kaçınılmaz hale gelmiştir.
Dijital dünyada işletmelerin, tüketicilere kullanıcı deneyimi (UX) de sunması gerekir. Yeni dönemde, tüketiciler işletmelerin sundukları ürün ve hizmetlere dijital kanallarla hızlı bir şekilde ve iyi bir kullanıcı deneyimi ile ulaşmak isterler. Kullanıcı deneyimi, tüketicilerin dijital platformlarda bilgilere erişimi ve etkileşiminin en uygun şekilde tasarlanması olarak ifade edilebilir. İşletmelerin kullandıkları dijital platformlardaki kullanıcı deneyimi tasarımları en az sundukları ürünler ve hizmetler kadar önemlidir. Bu nedenle, işletmeler dijital pazarlama kapsamında kullanıcı deneyimi konusuna eğilmek durumundadır.
Sonuç olarak gelişen teknolojinin insanların hayatına girmesi ve yaşamında daha önemli hale gelmesi dijitalleşmenin vazgeçilmez olmasına neden olmuştur. Dijitalleşmenin insanların hayatına girmesi tüketici davranışlarını baştan aşağıya değiştirmiştir. Bu durum işletmelerin de stratejilerini bu doğrultuda geliştirmesi gerekliliğini ortaya koymuştur.
İşletmelerin çabalarının değerli ve etkili olmasını sağlamak için “Neden” (Vizyon) sorusunu sorarak başlamaları gerekir. “Neden” belirlendikten sonra “Kim”i (hedef grup - segmentasyon), “Ne zaman”ı (yol haritası) ve “Nasıl”ı (özellikler) tanımlamaları daha kolay olacaktır.
İşletmenin tüm fonksiyonlarında dijital dönüşümünü gerçekleştirmesini zorunlu hale getirmiştir. Dijital dönüşüm geçirmeyen işletmelerin dijital dünyada rekabet şansı kalmamıştır. Dijital pazarlamayı daha iyi anlamak için geleneksel pazarlamadan dijital pazarlamaya geçen süreç, dijital pazarlamanın ne olduğu, neleri kapsadığı, araçları, stratejileri ve tüm özellikleri kitapta detaylıca ele alınmıştır.
Calificaciones y opiniones
Acerca del autor
Dr. Mehmet Nurettin ALABAY, Erciyes Üniversitesi İşletme bölümü mezunu olup, doktorasını Gazi Üniversitesi İşletme Anabilim Dalında tamamlamış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında doktora tezi hazırlamıştır. Yazarın; CRM, bilgisayar ve yazılım dilleri üzerine eserleri; geleneksel pazarlamadan yeni pazarlama geçiş süreci, müşteri ilişkileri yönetimi ve şikâyet yönetimi üzerine makale çalışmaları mevcuttur. Tüm akademik hayatı boyunca, bilgi ve tecrübelerini aktarmak amacıyla pek çok işletmeye çeşitli hizmetler vermiştir.
