MANAJEMEN KEPUASAN DAN KETERIKATAN PEGAWAI

Dr. Darmin Ahmad Pella

Jul 2020 · Infini

About this ebook

Kepuasan, keterikatan, dan produktivitas pegawai yang tinggi adalah isu semua pimpinan, baik di instansi pemerintahan maupun industri. Saya senantiasa berusaha menulis tema-tema sentral yang sangat diperhatikan banyak orang, baik di instansi pemerintahan maupun industri. Hal ini disebabkan niat untuk memberikan dampak bagi banyak organisasi sekaligus.  

Buku Manajemen Kepuasan dan Keterikatan Pegawai ini, merupakan salah satu tema buku yang sudah lama sekali ingin saya tuliskan. Sejak mulai bekerja di Astra, saya melihat betapa perhatian manajemen pada kepuasan pegawai (saat itu belum ada konsep keterikatan pegawai) memanusiakan pegawai dan menguntungkan pengusahanya sekaligus. Selama berkarir di Astra saya mencermati bahwa peningkatan kepuasan pegawai memberikan biaya lebih tinggi bagi pengusaha. Tetapi dampaknya, memberikan keuntungan lebih tinggi juga bagi pengusaha. Itulah sebabnya saya sangat meyakini pentingnya manajemen kepuasan dan keterikatan pegawai dan bersyukur bisa menyusun buku ini. 

Kepuasan pegawai dan keterikatan pegawai adalah dua tema besar manajemen SDM dan manajemen organisasi yang sangat berkaitan. Dalam bahasa sederhana, pegawai yang puas umumnya akan memiliki keterikatan yang tinggi. Selanjutnya, pegawai yang memiliki kepuasan dan keterikatan tinggi akan memiliki produktivitas yang lebih tinggi. 

Peningkatan produktivitas menciptakan pertumbuhan ekonomi. Peningkatan produktivitas memungkinkan perusahaan menghasilkan output yang lebih besar untuk tingkat input yang sama, yang kemudian mendukung perusahaan memperoleh pendapatan yang lebih tinggi, dan berdampak akhir menghasilkan Produk Domestik Bruto yang lebih tinggi.

Bagi pegawai, peningkatan produktivitas juga memiliki manfaat signifikan. Peningkatan produktivitas akan membuat pegawai memperoleh upah yang lebih tinggi dan kondisi kerja yang lebih baik. Dengan upah lebih tinggi, kesejahteraan pegawai dan keluarganya akan membaik. Dengan kondisi kerja yang lebih baik, pegawai akan lebih bahagia dan sehat secara mental. 

Saya menulis buku ini dan bersemangat untuk membantu Indonesia agar lebih mengoptimalkan kepuasan dan keterikatan pegawai. Pegawai yang memiliki kepuasan dan keterikatan tinggi akan memiliki produktivitas yang lebih tinggi. 

Pegawai yang memiliki kepuasan dan keterikatan tinggi akan meningkatkan produktivitas pegawai, unit kerjanya, organisasinya, dan pada akhirnya produktivitas bangsa Indonesia.  

Kementerian, lembaga atau perusahaan di Indonesia perlu melaksanakan pelatihan atau implementasi perbaikan sistem manajemen untuk peningkatan kualitas kepuasan dan keterikatan pegawai. 

Kepuasan dan keterikatan pegawai memiliki dinamika yang sangat kompleks. Tidak mudah memahami hubungan dua tema besar ini bila tidak mendalaminya secara serius. Membaca buku ini akan membuat Anda lebih memahami dinamika kepuasan dan keterikatan pegawai. 

Hubungan antar keduanya sangat kuat. Kadang selaras. Kadang bertentangan. Hal ini menimbulkan misteri manajemen. Sebagai contoh, pada situasi tertentu, pegawai yang puas belum tentu memiliki keterikatan yang tinggi. Mengapa demikian, dibahas detailnya dalam bagian khusus di buku ini. Menjaga pegawai agar tetap puas dan terikat membutuhkan lebih dari sekedar gaji dan tunjangan yang baik.  

Buku ini sangat cocok untuk dimiliki setiap pimpinan unit kerja. Pimpinan unit kerja di organisasi pemerintahan maupun bisnis akan terbantu menjawab berbagai misteri manajemen SDM terkait kepuasan dan keterikatan pegawai. 

Bila Anda dan para pimpinan unit kerja di kementerian/lembaga atau perusahaan memiliki perhatian dan kepedulian yang sama pada kepuasan dan keterikatan pegawai, maka buku ini sangat cocok untuk Anda. Berbagai aspek kepuasan dan keterikatan pegawai dielaborasi dengan super lengkap, terintegrasi dan menarik dalam buku ini. Dengan memahami isi buku ini, Anda dapat membangun tim yang lebih kuat di organisasi Anda. Dengan mencermati isi buku ini, Anda dapat membangun kinerja organisasi dan bisnis yang lebih baik sesuai target-target Anda. Dengan mengerti dan menerapkan isi buku ini, kita berkontribusi membangun masa depan Indonesia menjadi salah satu macan Asia di masa depan. 

About the author

S1 Psikologi Industri UGM.  S2 alumnus Magister Manajemen Universitas Indonesia, konsentrasi Manajemen Keuangan. S3 Alumnus Doktor Manajemen dan Bisnis IPB. Disertasi mengenai “Model Implementasi Strategi sebagai Determinan Kinerja Organisasi”. 

Berkarir di Toyota-Astra Motor sebagai Management Training Head,  kemudian menjadi Training and Development Manager di Astra International Tbk - Toyota Sales Operation (AUTO 2000). Best participant ABMP dan AMMP, memenangkan kompetisi business game internasional dari L’oreal, mengajar di Astra Management Development Institute,  Associate Trainer PQM Consultant, selanjutnya menjadi Managing Partner AIDA Consultant.

Berpengalaman lebih dari 17 tahun menjadi project leader konsultansi manajemen dalam bidang strategic planning,  strategy formulation, strategy implementation, performance management transformation, balanced scorecard, change management, knowledge management, quality management, talent management, human capital management, budaya organisasi, pengembangan kapasitas dan pemyempurnaan sistem manajemen SDM.  

Selain sebagai consultant, juga menjadi Trainer / Public Speaker untuk materi-materi strategic management, human resources management, leadership, managerial, interpersonal dan motivational training. 

Sebagai konsultan senior memberikan konsultansi manajemen kepada institusi publik dan swasta. Di institusi swasta, menjadi project leader implementasi strategi dan transformasi manajemen kinerja perusahaan-perusahaan. 

Pengalaman melayani perusahaan mencakup PT Abdi Bangsa Tbk, Astra International Tbk – Toyota Sales Operation (AUTO2000), Asalta Mandiri Agung, Avabanindo Perkasa, Bank Danamon Indonesia Tbk, Bank Syariah Mandiri, Bank BRI Syariah, Baruga Asrinusa Development, Bumi Jasa Utama, Bumi Sarana Beton, Bumi Sarana Utama, Bogasari Flour Mills, Charoen Pokphand Indonesia, Citra Marga Nusaphala Persada Tbk, Coca Cola Distribution Indonesia, Datascrip, Denso Indonesia, Enesis Group, Essar Indonesia, Excelcomindo Pratama Tbk, Exedy Motorcycle Indonesia, Evergreen Marine Indonesia, Frisian Flag Indonesia, Griya Miesejati (Bakmi GM), Gawi Plantation, Graha Menara Hijau, Hadji Kalla Group, Halim Kalla / Intim Group, Hypermart, Indocare Group, Jadi Abadi Corak Biscuit (JACOBIS), Jakarta Tourisindo,  Jamsostek (Persero), Japfa Santori Indonesia, Jasa Marga Tbk, Jati Piranti (Jatis Solution), Kalla Inti Karsa, Kosmojaya Pandu Nusa, Mahadana Dasha Utama (Mahadya Group), Mahaka Group, Manulife Insurance, Megariamas Sentosa, Mitra Bahtera Segara Sejati, Multimedia Nusantara, Nissan Motor Indonesia, Parama Matra Widya, PDAM Jaya, Pelabuhan Indonesia II (Persero), Pembangunan Jaya Ancol Tbk, Primatama Karya Persada, Pustaka Abdi Bangsa, Radio Gen FM, Radio Jak FM, Republika Media Mandiri, Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi, Samudera Indonesia Tbk, Samudera Nirapraga, Santosa Agrindo, Semen Padang, Sinar Mas, Sisindosat Lintas Buana, So Good Food, Sorini Towa Berlian Corporindo, Southern Cross Textile Industry, SKF Indonesia, Southern Cross Textile Industry, Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart), Sumitomo Electric Wintec Indonesia, TASPEN (Persero), Telekomunikasi Indonesia Tbk – Divre 1, Tjahaja Sakti Motor (Astra Mobil), Tigaraksa Satria Tbk, Timah Tbk, Toyota-Astra Motor, Toyota Motor Manufacturing Indonesia, Van Melle Indonesia (Mentos), dan Wijaya Karya Tbk.

Klien khusus yang dibantunya untuk implementasi Corporate Performance Management mencakup Citra Marga Nusaphala Persada Tbk (jalan tol), Southern Cross Textile Industry (tekstil), Graha Menara Hijau (jasa gedung perkantoran), Parama Matra Widya  (kontraktor gedung).  Pembangunan Jaya Ancol Tbk (taman hiburan), Primatama Karya Persada (Broiler), Mahaka Group milik pebisnis Erick Thohir (7 perusahaan multi-business), Hadji Kalla Group milik pebisnis Jusuf Kalla (8 perusahaan multi-business), Asalta Mandiri Agung (manufacturing), Japfa Santori Indonesia (Manufacturing), dan So Good Food (Consumer Good), dan beberapa perusahaan atau kementerian/lembaga lainnya.  

Di institusi publik project yang ditanganinya adalah Project Strategic Change Management and Institutional Strengthening Kementerian PPN/Bappenas dan Project SPIRIT melibatkan BPKP, BPK, BKN, BKPM, BPN, Kemenpan RB, Kemendagri, Kemenlu, Kemenkeu  dengan dukungan dari World Bank. Project Penyusunan Panduan Evaluasi Hasil Pengembangan Kompetensi Talent di Kementerian Keuangan.  Project Penyusunan Rencana Strategis 2015-2019 Kementerian PAN & RB. Project Penyusunan RPJMD Pemda Kota Bekasi. Project Survey Kepuasan Layanan Biro Kepegawaian di Kemendagri.  Project Penyusunan Kerangka Talent Management, Penulisan Materi Pelatihan Manajemen ASN, dan Penulisan Studi Kasus Manajemen ASN di Badan Kepegawaian Negara. Project Penyusunan KPI Direksi di 13 BUMD DKI serta review triwulanan KPI BUMD DKI. 

Bukunya yang telah diterbitkan ada beberapa. Pertama, Buku “Tujuh Langkah Transformasi Manajemen Kinerja". Kedua, Buku  "Talent Management: Mengembangkan SDM untuk mencapai Pertumbuhan dan Kinerja Prima (ditulis bersama Afifah Inayati)".   Ketiga, Buku “Problem Implementasi Strategi: Temukan dan atasi penyebab kegagalan implementasi strategi di organisasi Anda”,  (buku hasil penelitian disertasi). Keempat, Buku “All About Gen Y: Mitos, Realitas, dan Pengelolaan Antar Generasi”.  Kelima, Buku “Begitu Banyak Bos, Begitu Sedikit Pemimpin”. Keenam, Buku “Manajemen Kepuasan dan Keterikatan Pegawai”.