เบเปเบฝเบงเบเบฑเบเบเบถเปเบก e-book เบเบตเป
La fidelizaciรณn de clientes se ha convertido en los รบltimos aรฑos en una quimera y en una utopรญa, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.
Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vรญa satisfacciรณn y enriquecimiento emocional de la relaciรณn. Menos puntos, mรกs cariรฑo y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseรฑado el mercado en los รบltimos aรฑos.
La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios bรกsicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el quรฉ se cede a cambio de un precio, sino el cรณmo y cuรกndo se entrega, lo que influye en la percepciรณn de valor.
Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentaciรณn con base tecnolรณgica. ยฟQuรฉ es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizaciรณn de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.
Un texto muy didรกctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capรญtulos: una introducciรณn, el desarrollo de la temรกtica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teorรญa.
Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vรญa satisfacciรณn y enriquecimiento emocional de la relaciรณn. Menos puntos, mรกs cariรฑo y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseรฑado el mercado en los รบltimos aรฑos.
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3,4
8 เบเบณเบเบดเบเบปเบก
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