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La fidelizaciÃģn de clientes se ha convertido en los Últimos aÃąos en una quimera y en una utopÃa, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.
Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vÃa satisfacciÃģn y enriquecimiento emocional de la relaciÃģn. Menos puntos, mÃĄs cariÃąo y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseÃąado el mercado en los Últimos aÃąos.
La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios bÃĄsicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el quÃĐ se cede a cambio de un precio, sino el cÃģmo y cuÃĄndo se entrega, lo que influye en la percepciÃģn de valor.
Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentaciÃģn con base tecnolÃģgica. ÂŋQuÃĐ es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizaciÃģn de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.
Un texto muy didÃĄctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capÃtulos: una introducciÃģn, el desarrollo de la temÃĄtica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teorÃa.
Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vÃa satisfacciÃģn y enriquecimiento emocional de la relaciÃģn. Menos puntos, mÃĄs cariÃąo y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseÃąado el mercado en los Últimos aÃąos.
La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios bÃĄsicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el quÃĐ se cede a cambio de un precio, sino el cÃģmo y cuÃĄndo se entrega, lo que influye en la percepciÃģn de valor.
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3.4
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