Customers Are People ... The Human Touch
May 2003 · Sold by John Wiley & Sons
Ebook
324
Pages
About this ebook
Ein nützlicher Leitfaden, der Ihnen verrät, wie Sie Ihre Customer Relationship Aktivitäten optimieren können.
Zwar haben die meisten Unternehmen einen relativ großen Fortschritt gemacht vom produktorientierten hin zum kundenorientierten Marketing (CRM), aber den letzten Schritt, der Kunden wirklich das Gefühl der Zufriedenheit vermittelt, sind sie nicht gegangen, nämlich den Kunden als Menschen zu behandeln und sich in ihn hineinzuversetzen.
Der Band entwickelt ein 3-Stufen-Programm, mit dessen Hilfe Unternehmen mit ihren Kunden als Menschen interagieren können.
Hier lernen Sie, dieses Programm erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Die erste Lektion heisst: Zurück zu den Grundlagen. Hier geht es darum, dass Unternehmen Freundlichkeit in der Kundenbeziehung neu erlernen und kultivieren.
Die 2. Stufe beinhaltet prozessorientierte Methoden, die den Kundenerwartungen und -wünschen gerecht werden, d.h. Verständnis und Menschlichkeit bei jedem Kundenkontakt bieten.
Die 3. Stufe umfasst die modernen Technologien, die die Behandlung des Kunden als Mensch bei allen Interaktionen konsequent ermöglichen, wie z.B. Call Center oder Web, etc.
Verständlich und anschaulich geschrieben.
Bietet eine Fülle von Positiv- und Negativ-Beispielen aus der Unternehmenspraxis.
Behandelt werden Beispiele von über 50 international führenden Unternehmen, wie Abercrombie and Fitch, AT&T, Bank of America, BMW, Chase Manhattan, Ford, Four Seasons, Land-Rover, Lexus, Marks and Spencer, Porsche, Ritz-Carlton, Saturn, Sears, Wal-Mart, Disney und Harley-Davidson, um nur einige zu nennen.
"The Human Touch" - Der innovative Wegweiser für größeren Geschäftserfolg im Zeitalter des Kunden, und zwar für alle Branchen und alle Unternehmen - ob groß oder klein.
Zwar haben die meisten Unternehmen einen relativ großen Fortschritt gemacht vom produktorientierten hin zum kundenorientierten Marketing (CRM), aber den letzten Schritt, der Kunden wirklich das Gefühl der Zufriedenheit vermittelt, sind sie nicht gegangen, nämlich den Kunden als Menschen zu behandeln und sich in ihn hineinzuversetzen.
Der Band entwickelt ein 3-Stufen-Programm, mit dessen Hilfe Unternehmen mit ihren Kunden als Menschen interagieren können.
Hier lernen Sie, dieses Programm erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Die erste Lektion heisst: Zurück zu den Grundlagen. Hier geht es darum, dass Unternehmen Freundlichkeit in der Kundenbeziehung neu erlernen und kultivieren.
Die 2. Stufe beinhaltet prozessorientierte Methoden, die den Kundenerwartungen und -wünschen gerecht werden, d.h. Verständnis und Menschlichkeit bei jedem Kundenkontakt bieten.
Die 3. Stufe umfasst die modernen Technologien, die die Behandlung des Kunden als Mensch bei allen Interaktionen konsequent ermöglichen, wie z.B. Call Center oder Web, etc.
Verständlich und anschaulich geschrieben.
Bietet eine Fülle von Positiv- und Negativ-Beispielen aus der Unternehmenspraxis.
Behandelt werden Beispiele von über 50 international führenden Unternehmen, wie Abercrombie and Fitch, AT&T, Bank of America, BMW, Chase Manhattan, Ford, Four Seasons, Land-Rover, Lexus, Marks and Spencer, Porsche, Ritz-Carlton, Saturn, Sears, Wal-Mart, Disney und Harley-Davidson, um nur einige zu nennen.
"The Human Touch" - Der innovative Wegweiser für größeren Geschäftserfolg im Zeitalter des Kunden, und zwar für alle Branchen und alle Unternehmen - ob groß oder klein.
About the author
John McKean is the Executive Director of the Center for Information Based Competition, which provides thought-leadership to help businesses advance their understanding of customers, both as consumers and human beings. John is frequently called on by the worlds leading businesses to inspire new levels of customer awareness and effectiveness, through fact-based insights combined with a passion for customer excellence.
John McKeans real-world customer work is balanced with the academic rigors of guest lecturing at MIT Sloan Graduate School and postgraduate work at Harvard University. He holds a BSc in Economics and a Masters degree in Business.
John McKeans real-world customer work is balanced with the academic rigors of guest lecturing at MIT Sloan Graduate School and postgraduate work at Harvard University. He holds a BSc in Economics and a Masters degree in Business.
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