درباره این ای-کتاب
Service management aims to optimize the value that a company’s services deliver to target customers and do so in a way that enables the company and its collaborators to achieve their goals. Managing services—in concert with managing products and brands—aims to define the value the company’s offering will create for target customers. The key service decisions are the focus of this note. The discussion of service management is complemented by an in-depth overview of two additional topics: the gap model of service quality and a systematic approach to managing dissatisfied customers. This note is an excerpt (Chapter 10) from Strategic Marketing Management: Theory and Practice by Alexander Chernev (Cerebellum Press, 2019).
رتبه‌بندی‌ها و مرورها
۴٫۰
۲ مرور
رده‌بندی این کتاب الکترونیک
نظرات خود را به ما بگویید.
اطلاعات مطالعه
تلفن هوشمند و رایانه لوحی
برنامه «کتاب‌های Google Play» را برای Android و iPad/iPhone بارگیری کنید. به‌طور خودکار با حسابتان همگام‌سازی می‌شود و به شما امکان می‌دهد هر کجا که هستید به‌صورت آنلاین یا آفلاین بخوانید.
رایانه کیفی و رایانه
با استفاده از مرورگر وب رایانه‌تان می‌توانید به کتاب‌های صوتی خریداری‌شده در Google Play گوش دهید.
eReaderها و دستگاه‌های دیگر
برای خواندن در دستگاه‌های جوهر الکترونیکی مانند کتاب‌خوان‌های الکترونیکی Kobo، باید فایل مدنظرتان را بارگیری و به دستگاه منتقل کنید. برای انتقال فایل به کتاب‌خوان‌های الکترونیکی پشتیبانی‌شده، دستورالعمل‌های کامل مرکز راهنمایی را دنبال کنید.
