Nonprofit Organisationen in Change: Interaktionen zwischen Balanced Scorecard, Kommunikation und Führungsstil

Andréia Feldkircher

abr. de 2012 · diplom.de

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Inhaltsangabe:Einleitung: 1, Einführung: 1.1, Problemstellung und Zielsetzung: Schon allein die Ereignisse der letzten Jahre wie die Erdbeben in Fukushima (2011) und in Haiti (2010) oder die aktuelle Hungersnot in Ostafrika machen deutlich, dass Nonprofit Organisationen (NPOs) nicht wegzudenken sind. Dazu kommen u. a. der demografische Wandel in Richtung einer Alterung der Gesellschaft und die Tatsache, dass weltweit rund 101 Millionen Kinder keine Schule besuchen können. Nach Drucker sind NPOs dafür da, '... to bring about a change in individuals and in society'. Sich verändernde Rahmenbedingungen verlangen von NPOs heute mehr denn je eine wirtschaftliche Verwendung ihrer Ressourcen und eine öffentlichkeitswirksame Darstellung der Leistungsfähigkeit. Gleichzeitig steigt die Komplexität der sozialen Probleme. Zwar ist ein gesunder wirtschaftlicher Betrieb Basis für gute soziale Arbeit, aber bei manchen NPOs soll das Pendel zur sehr in Richtung Wirtschaftlichkeit ausschlagen: Es wird ‘... in vielen Fällen auf rein ökonomische Aspekte, v.a. die Kostenreduktion fokussiert und die Wirkungsseite vernachlässigt’. Studienergebnisse zur Fragestellung, was erfolgreiche NPOs ausmacht, zeigen, dass diese in ihren Strukturen besonders flexibel und anpassungsfähig sind und auf Veränderungen in ihrem Umfeld mit Innovationen reagieren. Um innovative Projekte zu fördern sind jedoch strategisches Denken und Handeln gefragt. Laut Bryson soll strategische Planung in den NPOs verankert werden, weil hier die Notwendigkeit von strategischem Denken, Handeln und Lernen steigen wird und strategische Planung am besten geeignet ist, dies zu fördern. Hierfür scheint die Balanced Scorecard (BSC) v. a. für NPOs ein geeignetes strategisches Steuerungsinstrument zu sein. Als interaktives Steuerungssystem zeigt die BSC ‘... ihre Stärke nicht in der Aufzeichnung der Vergangenheit [!], sondern in der Stimulation des Lernens sowie in Fragen und Diskussionen zur weiteren Verfahrensweise’. Die Weiterentwicklung und das kontinuierliche Lernen in einer Organisation verlangt einen aktiven Austausch und Kontakt zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern. Grundvoraussetzung dafür sind funktionierende, differenzierte und effektive Kommunikationsstrukturen, die der jeweiligen Situation und dem Inhalt angepasst sind. Zwar findet in NPOs viel Kommunikation statt, diese dient aber in erster Linie der Stabilisierung von Arbeitsabläufen anstatt zur Weiterentwicklung und Ausrichtung der [...]