Die Produktvielfalt nimmt immer mehr zu. Unternehmen mรผssen den Kunden durch attraktive Angebote vom Kauf ihres Produktes รผberzeugen. Ein gutes Serviceangebot stellt eine Differenzierungsmรถglichkeit fรผr Unternehmen dar. (1) , (2) , (6) Die Servicestrategie muss aber zur Gesamtstrategie des Unternehmens passen, damit sie erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Produkthersteller wird somit gleichzeitig zum Dienstleister. (1) , (4) Es gibt eine Vielzahl an Servicestrategien, die vom klassischen Kundendienst, รผber der aktiven Kundenunterstรผtzung und der รbernahme von Kundenprozessen bis zum all umfassenden Servicekonzept reichen. (2) , (3) , (4)