Re-evolución en el servicio: La transformación del servicio al cliente en el siglo XXI
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Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores.
Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo único y revolucionario para que las empresas entiendan los deseos de sus clientes, se adapten a sus necesidades reales y puedan afrontar de manera concreta los retos que plantea el servicio al cliente en la era digital.
Un libro, como escribe en el prólogo Ricardo Ávila, director del diario Portafolio, "de lectura obligatoria en cualquier momento, pero más cuando la tarea de cumplir los presupuestos
se vuelve la asignatura más difícil de todas".
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作者简介
es abogado de la Universidad Externado de Colombia, con postgrado en Gerencia de recursos humanos de la Universidad de los Andes y Estudios de Mercadeo en el Cesa. Es MBA en Dirección de Empresas por el IE (Instituto de Empresa) de Madrid, España. Ha cursado estudios de Alta Dirección de Empresas en el Ipade de México y obtuvo su certificado como coach por Ola Coach de España. Ha trabajado en el sector público y privado, fue ministro de Estado y director del Departamento para la Prosperidad Social (DPS). También fue vicepresidente de recursos humanos de Noel, vicepresidente de Mercadeo de la cadena de Hoteles Royal, gerente general de Canal Capital de Bogotá, vicepresidente comercial del Grupo Editorial El Tiempo y gerente general de HSM en México (hoy WOBI). Vallejo López ha pertenecido a varias juntas directivas y ha sido columnista invitado en diferentes diarios como Portafolio y el periódico El Tiempo. En los últimos veinte años ha estudiado en profundidad el tema del servicio y la experiencia de los clientes. En su trayectoria ha dictado más de 1.200 conferencias alrededor del mundo. Ha publicado cuatro libros sobre servicio al cliente y es considerado uno de los referentes en servicio y experiencia de clientes en América Latina.
