Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk

Novatec Editora
2
Amostra gratuita

Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais. Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior. Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.
Ler mais
Recolher

Sobre o autor

Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Concluiu duas pós-graduações, uma em Psicologia nas Organizações e outra em Dinâmica dos Grupos, e possui MBA em Centro de Serviços Compartilhados. É diretor do 4HD, organismo especializado em desenvolvimento e treinamento gerencial em Help Desk e Service Desk. É palestrante de eventos internacionais, colunista e bloguista sobre assuntos ligados aos temas Help Desk e Service Desk. Ganhou o Prêmio da Associação Brasileira de Telesserviços de 2008, categoria "Melhor Livro”, com a obra Implantação de Help Desk e Service Desk.
Ler mais
Recolher
4,0
Total: 2
Carregando...

Outras informações

Editora
Novatec Editora
Ler mais
Recolher
Publicado em
8 de jun de 2017
Ler mais
Recolher
Páginas
216
Ler mais
Recolher
ISBN
9788575225844
Ler mais
Recolher
Ler mais
Recolher
Ler mais
Recolher
Linguagem
português
Ler mais
Recolher
Gêneros
Business & Economics / inspirador
Computadores / programação / Jogos
Ler mais
Recolher
Proteção de conteúdo
Este conteúdo é protegido por DRM.
Ler mais
Recolher
Leitura em voz alta
Disponível nos dispositivos Android
Ler mais
Recolher

Informações de leitura

Smartphones e tablets

Instale o app Google Play Livros para Android e iPad/iPhone. Ele sincroniza automaticamente com sua conta e permite ler on-line ou off-line, o que você preferir.

Laptops e computadores

Você pode ler livros comprados no Google Play usando o navegador da Web de seu computador.

eReaders e outros dispositivos

Para ler em dispositivos e-ink como o e-Reader da Sony ou o Barnes & Noble Nook, você precisará fazer o download e a transferência de um arquivo para o dispositivo. Siga as instruções detalhadas da Central de Ajuda para enviar os arquivos aos e-Readers compatíveis.
 Chegar a este guia de dicas significa que você quer ir mais além no Minecraft. Bastante complexo e desafiador, este jogo possui tantas coisas a ser exploradas, que faz o jogador levar um tempo para que ele seja totalmente compreendido. Mesmo no modo Criativo, em que você tem todos os recursos disponíveis (sem a necessidade de fabricá-los ou minerá-los) há algumas coisas interessantes que só são descobertas depois de alguns dias de mineração e construção de estruturas no jogo. Nesta edição, organizamos uma coleção de dicas interessantes que irão lhe ajudar a ir mais longe no game. São truques de mineração, construção, crafting (elaboração de itens), mobs hostis e pacíficos, armas e ferramentas, mapas e bússolas, bem como uma porção de dicas gerais que ensinam os truques para você se dar bem em várias etapas do jogo. Adicionalmente, nas dicas finais, revelamos como você poderá entrar no Nether, um lugar tenebroso no Minecraft, e também como encontrar e atravessar o portal The End para lutar com o Dragão do Fim e ganhar o jogo – antes disso, você vai morrer muitas vezes, é claro, mas nós o ajudaremos a combater a fera voadora com o arsenal que você irá adquirir. Caso seja novato no Minecraft, nas páginas iniciais temos, também, dicas fundamentais para você aprender a se virar em seu primeiro contato com o jogo, tais como: os controles básicos; a interação com com o mundo; construção de abrigos, cama, ferramentas e objetos; bancadas de trabalho e fornalhas; baús e uma porção de coisas interessantes para sobreviver na primeira noite. Vale lembrar que este trabalho foi desenvolvido a partir do Minecraft para desktop (PC e Mac), mas você não encontrará dificuldade em acompanhar as dicas caso use o jogo em sua versão Pocket Edition.
Este não é um livro para quem conta com a sorte, mas para quem já cansou de ser escravo, de se sentir humilhado e quer fazer alguma coisa para mudar sua situação. O leitor que vai aproveitar melhor o conteúdo desta obra é aquele que acha que já tentou de tudo, sem resultado, como se fosse destinado a nadar, nadar e morrer na praia. Agora, sente que não tem mais nada a perder. Por que, então, não tentar fazer o que nunca fez? O que lhe falta é entender como provocar a transformação da sua vida, de dentro para fora. Nada acontece de maneira acidental. Ainda que diga que só um milagre é capaz de transformar sua vida, não espere uma luz vinda do céu tocar seu coração e mudá-la. Se eu quero um milagre, tenho que provocar. E o livro mostra como provocar esse milagre. Como um mendigo se torna empresário de sucesso? Como uma criança traumatizada, vítima de abuso, se torna uma mulher confiante? Como uma pessoa sem ensino formal é capaz de colaborar na formação de universitários? Como alguém pode se tornar inspirador e não apenas ter sucesso em uma ou outra área, mas ser uma fonte de sucesso capaz de influenciar todos ao seu redor? Com atitudes de qualidade! Como pode esperar resultado de qualidade em sua vida se não há qualidade em seu trabalho? Como esperar uma vida diferente com as mesmas atitudes? Ainda que você creia que Deus pode mudar sua história e se aplique à oração, se a sua atitude não corresponde à sua oração, esqueça. Os resultados só mudam quando as atitudes mudam. E as atitudes só mudam quando os pensamentos mudam. Os pensamentos só mudam quando o interior muda. E o interior só muda quando há decisão. Uma transformação de padrões. Você, que era guiado por suas vontades, agora passa a se guiar por uma decisão. Se houve interesse por este livro, já existe uma fagulha de decisão dentro de você. A decisão de mudar, de não ser mais o mesmo, de fazer o que for preciso para ter uma vida diferente. E até a menor fagulha é capaz de incendiar uma floresta. Só o fogo acende o fogo. Essa pequena força que você nem sabia que tinha será o ponto de partida para fazê-lo absorver os ensinamentos deste livro e construir sua trajetória de sucesso.
©2018 GoogleTermos de Serviço do sitePrivacidadeDesenvolvedoresArtistasSobre o Google|Local: Estados UnidosIdioma: Português (Brasil)
Ao comprar este item, você faz uma transação com o Google Payments e concorda com os Termos de Serviço e o Aviso de privacidade do Google Payments.