Sadece Hakkımı Aradım: Müşteri Memnuniyeti Arayan Bir Tüketicinin Başından Geçenler

Volkan Yorulmaz

Volkan Yorulmaz

About this ebook

Bu kitap, kitap haline getirmek için düşünülüp de kaleme alınmamış, birbirinden bağımsız müşteri tecrübelerimi bir araya getirip okuyuculara karşılaştıkları ya da karşılaşabilecekleri olumsuz müşteri deneyimlerinde nasıl hareket etmeleri konusunda yol göstermek amacıyla derlenmiştir. Bununla beraber kitap, müşteri merkezli olmanın kar amaçlı olan tüm şirketler için temel olduğu çağımızda müşterilerin ne gibi tatsız deneyimler yaşadığını firmaların yönetici ve karar alıcı pozisyonundaki kişilere göstererek, bu gibi durumların önüne geçilmesi için bir uyarı ya da hatırlatma niteliğindedir. Unutulmamalıdır ki, kimse ne sadece şirket sahibi veya yöneticisi pozisyonundadır, ne de sadece müşteri veya tüketicidir. Rollerin birbiriyle geçiştiği günümüz tüketim toplumunda birbirimizin ihtiyaçlarını ve sorunları anlayıp bunları gidermek memnuniyeti artıracağı gibi beraberinde müşterinin devamlılığını da getirerek karın sürekliliğini sağlayacaktır.

Bu kitaptaki içerikleri hazırlarken amacım kesinlikle herhangi bir kurumu ya da kurum çalışanını karalamak olmadı. Sade bir müşteri olarak gerçekten haksızlığa uğradığımı gördüğüm, bazı şeylerin düzeltilebileceğine inandığım anlarda o kurumla ilgili birşeyler kaleme alıp insanlarla başımdan geçenleri paylaşmak istedim. Benim radarıma giren firmalar Hepsiburada, Shell, Carrefour, Anadolu Jet, Garanti Bankası, Akbank, Gloria Jeans gibi pek çoğumuzun işinin düştüğü, yolunun geçtiği kurumlar oldu. Bu durum, bu firmaların her daim müşterilerini mutsuz ettiği anlamına gelmediği gibi bu firmalarla aynı sektörde yer alan rakiplerinin de sorunsuz olduğu anlamı taşımamaktadır.

Kitapta paylaştığım tecrübelerimi kaleme aldığım gündeki halinden değişiklik yapmamaya, bir başka deyişle üzerinde editörlük yapmamaya özellikle dikkat ettim. Bunun arkasındaki amacım onları kaleme aldığım günkü duygularımı aynen okuyucuya iletebilmektir. Biliyorum ki bir tüketici olarak bazen yapmış olduğumuz bir alışveriş sonrası duygusal olarak çok yıpranabiliyoruz. İşte bu durumlarda haklılığımızdan şüphemiz yokken hakkımızı alamamak bizleri farklı psikolojilere sokabiliyor. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bu sebeple yüzü asık, gergin, üzgün ve hayal kırıklığına uğramış, elinde faturası, ödeme belgesi ve yanında bozuk, ayıplı ürün ya da yaşanmış kötü bir hizmet deneyimi olan insanlarla dolu. Onların yaşadıklarını birçok kez gözlemlemiş ve onlarla benzer hisleri yaşamış sade bir vatandaş olarak sizlere kendi tecrübelerimi, aldığım aksiyonları ve kendimi kazanmış olarak nitelendirdiğim zaferleri aktarmak için bu kitabı hazırladım. 

Ratings and reviews

Excellent job,thanks Volkan

hiç güzel değil

hh

About the author

 

01 Ocak 1983 tarihinde İzmir’de doğdum. İzmir Anadolu Lisesi’ni bitirdikten sonra Hacettepe Üniversitesi’nde Uluslararası İlişkiler lisans eğitimini tamamlayıp, Sabancı Üniversitesi’nde Yönetim Bilimleri alanında yüksek lisans yaptım. 2007 yılında çalışma hayatıma PricewaterhouseCoopers (PwC) adlı bağımsız denetim firmasında vergi asistanı olarak başladım. 2010-2013 yılları arasında General Motors Türkiye’de İç Denetim Koordinatörü olarak görev yaptıktan sonra 2013 Ağustos ayında Philsa Philip Morris Sabancı’da Genel Muhasebe ve Vergi Analisti olarak çalışmaya başladım. 2017 yılı başından itibaren ise görevime Kıdemli Vergi Analisti olarak devam ediyorum.

2010 yılından beri SMMM ünvanına haizim ve SPK Faaliyetleri İleri Düzey lisansına sahibim.

Evli ve bir erkek çocuk babasıyım. En büyük hobim yazmak. Hayata dair paylaşımlarımı volkanyorulmaz.blogspot.com adlı blog sayfam üzerinden paylaşmaktayım.