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Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM TM Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM TM Foundation-Zertifizierung vorzubereiten. VeriSM TM Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM TM Essentials und VeriSM TM Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen. Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM TM Plus-Training. Wenn sie die VeriSM TM Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM TM Foundation-Zertifikat. Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM TM Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM TM Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM TM Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM TM Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM TM Foundation-Zertifikat Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab: • Die Serviceorganisation (Essentials) • Servicekultur (Essentials) • Personen- und Organisationsstruktur (Essentials) • Das VeriSM TM -Modell (beides) • Management Praktiken (Plus) • Aufkommende Technologien (Plus) VeriSM TM ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten. Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren. VeriSM TM ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management. VeriSM TM ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.
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