Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes โBenchmarking logistischer Unterstรผtzungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungenโ zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des โWertschรถpfungsorientierten Benchmarkingโ. Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschรถpfung und Wertschรถpfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivitรคt und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewรคhlte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklรคrt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschรถpfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschlieรend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.