Collection Management: Administración de créditos vencidos nuevas técnicas para recuperar impagados sin conflictos

Roque Martino

Formación Alcalá Editorial

About this ebook

El mundo del crédito recibió una oleada de reinvención, ingenio e innovación que aún nos tiene perplejos ante los efectos de este “tsunami financiero” de los últimos años. El impacto obviamente se vio y se verá reflejado en el mundo de la recuperación de estos créditos. Allí está el epicentro de las preocupaciones y allí, seguramente estarán, las principales creaciones de nuestra inteligencia, intentando volver al cauce de lo que algún día estuvo en un lugar adecuado. La imagen grabada en la mayoría de los colectivos en España, acerca de la actividad de recuperación de deudas impagadas, es muy baja. Nunca ha tenido una buena aceptación, sencillamente porque se trata de demostrar un gesto incómodo con el seguimiento a los deudores. Hoy en día, cuesta aceptar la figura del gestor de cobros y recobros, como un gestor profesional. Todos los actores piden un nuevo marco, que no tenga complicidad con el pasado, ya que las viejas recetas quedaron obsoletas tras la debacle financiera de los últimos años. El negocio del crédito y su recuperación deberá ceñirse a nuevos cambios y adaptar sus modelos de gestión a las dificultades imperantes, bajo el prisma de nuevas profesiones y de nuevas tecnologías. Todos deseamos mejorar la eficiencia del sector que ayuda a crear riqueza a la sociedad, estas facilita otra vez los mecanismos para devolver al circuito de créditos, un nuevo flujo de fondos mediante la recuperación de las deudas impagadas y beneficiar así nuevamente a todos los integrantes de la misma. La morosidad de los créditos es un atributo cultural, difícil de erradicar, solamente se pueden amainar transitoriamente sus consecuencias, pero seguirá conviviendo en el mercado ya que es un aspecto indisoluble de su composición. Por lo tanto siempre habrá un stock de impagados con permanencia más o menos importantes en términos de PIB. Esta repercusión en el mercado genera que las empresas de recobro necesiten con frecuencia recursos tecnológicos y humanos formados. En conclusión, como actividad, el recobro, se presenta con excelente futuro, tal y como lo demuestran el incremento de los últimos años. Ante la aparición creciente de nuevos modelos y formatos y su correspondiente tecnología gestional, el camino del crédito y su recuperación piden una reinvención de sus técnicas, con actores que tienen el papel clave con su actuación. Esta obra comienza la inauguración de ese camino de ida.

About the author

Contador Público Nacional Universidad de Buenos Aires 1972. Licenciado en Administración (UBA) Universidad de Buenos Aires 1973 Doctor en Ciencias Económicas. Universidad de Buenos Aires 1977. Ha estudiado Psicología y ha asistido a seminarios de Desarrollo Organizacional. Ha sido profesor de Administración Financiera, Dirección General y Control de Gestión en distintas universidades Posee un posgrado en Dirección Financiera-Universidad de Buenos Aires. Actualmente es miembro de distintas Comisiones de Desarrollo profesional e institucional en ANGECO, Asociación Nacional de Gestión de Cobros. Su especialidad es la Organización, Desarrollo y Puesta en marcha de Áreas y Departamentos vinculados con la Gestión de Cobros, Recuperación de Impagados y Estrategias y Sistemas de Recobros para su aplicación. Desde hace más de 30 años, viene desarrollando Modelos y Fórmulas de aplicación en esquemas de mejora en la Actuación y Gestión de los RRHH en las Áreas y Departamentos de Cobros y Recupero de Impagados de distintos tipos de Empresas. Ha creado CEFCO, Centro Experto en Formación de Cobros, donde se han graduado más 400 Gestores de Cobros, incorporando habilidades de gestión poco convencionales. Se ha interesado de manera constante por la cultura innovadora en las disciplinas vinculadas y en este centro se han desarrollado programas que han sido diseñados con el aporte de un equipo interdisciplinario de

Psicólogos, Semiólogos, Antropólogos, expertos en Análisis Transaccional y Programación Neurolingüística, provenientes todos ellos del mundo del Collection Management. Los programas desarrollados comprenden nuevos modelos mentales para facilitar la gestión de recobros denominado NeuroreCobros. Ha desarrollado y creado un modelo de liderazgo para la industria en el Leadership Collection Center, basado en el esquema de construir valores para equipos directivos de la industria en los próximos 10 años. Creó y dirigió el Primer Programa Oficial del Ministerio de Empleo de Formación Profesional para el Gestor de Cobro y Recobro dentro de ANGECO para proveer de plantillas cualificadas a sus asociados. Ha desarrollado su trayectoria profesional en España desde hace casi 20 años y desde hace más de 10 años en Corporación Legal 2001 SL, inicialmente como Responsable de Operaciones y luego como Director de RRHH. Ha sido Director del Área de Operaciones y Negocios en Moner Consulting Collection Services. Actualmente es Director de Personas, Desarrollo y Calidad en Corporación Legal empresa especializada en Recobro de Impagados de Empresas, Entidades Financieras y de Servicios. Autor de un libro de su especialidad base de su tesis doctoral denominado “Administración de Créditos y Cobranzas,” editado por Editorial Cangallo (1982) y de numerosos artículos en Revistas de Management, Consultoría y Negocios. Columnista de Managers Business Magazine y de Harvard DEUSTO. Ha dictado más de 500cursos y seminarios de su especialidad a nivel nacional e internacional