About this ebook
Das Verhalten von Fhrungskr„ften geh”rt zu den wesentlichen psychosozialen Einflussfaktoren des Arbeitslebens und ist gerade in der Dienstleistungsbranche eine wichtige Pr„misse fr die Qualit„t der Dienstleistung. Das Fhrungsverhalten beeinflusst die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, ihre Gefhle, Einstellung und Verhaltensweisen. Diese Zusammenh„nge werden aus wissenschaftlicher Sicht n„her betrachtet. Somit findet sich das Spannungsfeld aus der Beziehung zwischen Mitarbeiter und Fhrungskraft mittelbar in Umsatzzahlen und damit im messbaren Unternehmenserfolg wieder. Eine Aussage, die mehrfach empirisch bewiesen ist und dennoch - Mitarbeiter berichten Unglaubliches! Hinter wohlwollenden Unternehmenszielen und durchdachten Strategien stehen Fhrungspers”nlichkeiten, denen es oftmals an grundlegenden menschlichen Qualit„ten mangelt. Im Rahmen der Forschungsarbeit, die auf Pers”nlichkeitsmerkmalen beruht, bewerten Mitarbeiter Verhaltensweisen ihrer Fhrungskr„fte. So konnten Pers”nlichkeitsmerkmale ermittelt werden, die den Mitarbeitern besonders wichtig sind und sich auf die Arbeitszufriedenheit auswirken. Die Frage nach grundlegenden Fhrungskompetenzen wurde somit beantwortet. Allerdings machen die Abweichungen zwischen den Anforderungen der Mitarbeiter und dem tats„chlichen Fhrungsverhalten sehr nachdenklich. Welcher Anspruch von Mitarbeitern aus Dienstleistungsunternehmen an ihre Fhrungskr„fte gestellt wird, k”nnen Sie dem vorliegenden Buch entnehmen.
About the author
Sanela Trnovac wurde 1972 in Stuttgart geboren. Nach 20 Jahren Berufserfahrung als Mitarbeiterin und Vorgesetze in Finanz- und Rechnungswesen verschiedener Unternehmen, wechselte die Autorin ihre berufliche Ausrichtung. Sie widmete sich nunmehr der Personalfhrung und erreichte das Diplom zur Human Ressource Leiterin. Den n„chsten Meilenstein im neuen Berufsfeld setzte die Autorin mit dem Diploma of Advanced Studies in Human Resource Management an der Fachhochschule in Zrich. Aktuell befindet sich die Autorin im Lehrgang zum zertifizierten Business-Coach.
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