About this ebook
Al mismo tiempo, soy consciente también de la gran cantidad de autores que han escrito y teorizado sobre las claves de un buen servicio de atención al cliente, la esencia del mismo y sus elementos intrínsecos. Pero si me pregunto por qué he decidido escribir este libro, debo decir rotundamente que para llegar a una simplificación absolutamente necesaria, al menos para mi, sobre el estado de la cuestión. Mediante esta revisión, he podido encontrar aquello que más necesitaba recordar y re-aprender sobre esta noble labor, considerada por muchos como un arte.
En este libro, les planteo de manera sencilla e intuitiva las tres dimensiones de la atención al cliente (comunicar-servir-trabajar): un sistema integrado por un conjunto de acciones y elementos, bajo una dirección u objetivo común, que conforman las bases sólidas e imprescindibles de cualquier servicio de atención al cliente.
