Сістэма кіравання службай падтрымкі важная для кіравання аб'ектамі, таму што яна дапамагае ў арганізацыі ўсяго працоўнага працэсу аб'ектаў і маёмасці з прыярытэтным запытам абслугоўвання на штодзённай аснове. З дапамогай кіравання службай даведачнай дапамогі можна значна зэканоміць час, паколькі гэта дазваляе вырашаць іншыя крытычныя праблемы ў залежнасці ад прыярытэту. Запыты і запыты аб абслугоўванні, званкі, атрыманыя цэнтрамі падтрымкі, SMS-апавяшчэнні і апавяшчэнні па электроннай пошце - усё гэта можа быць інтэгравана ў адну арганізаваную сістэму. Гэта таксама робіць інфармацыю вельмі зручнай і лёгка ацэньваць супрацоўнікамі праз Інтэрнэт (або) з мабільнага.