Helpdesk Management System er vigtigt for facility management, fordi det hjælper med at organisere hele arbejdsflowet for et anlæg og ejendom med prioriteret serviceanmodning på daglig basis. Med helpdesk-styring kan der spares betydelig tid, da det gør det muligt at løse andre kritiske problemer baseret på prioriteringen. Serviceanmodninger og forespørgsler, opkald modtaget af supportcentre, SMS-advarsler og e-mail-notifikationer kan alle integreres i ét organiseret system. Det gør også information meget brugervenlig og nem at vurdere af medarbejderne via online (eller) via mobil.