Helpdesk Management System je dôležitý pre správu zariadení, pretože pomáha pri organizovaní celého pracovného toku zariadení a majetku s prioritnou požiadavkou na služby na dennej báze. So správou help desk možno ušetriť značný čas, pretože umožňuje riešiť iné kritické problémy na základe priority. Servisné požiadavky a dotazy, hovory prijaté centrami podpory, SMS upozornenia a e-mailové upozornenia môžu byť integrované do jedného organizovaného systému. Vďaka tomu sú informácie veľmi užívateľsky prívetivé a zamestnanci ich môžu ľahko posúdiť online (alebo) cez mobil.