Система управління службою підтримки важлива для управління об'єктами, оскільки вона допомагає в організації всього робочого процесу об'єктів і майна з пріоритетним запитом на обслуговування на щоденній основі. Завдяки управлінню службою підтримки можна значно заощадити час, оскільки це дозволяє вирішувати інші критичні проблеми на основі пріоритету. Запити та запити на послуги, дзвінки, отримані центрами підтримки, SMS-повідомлення та повідомлення електронною поштою, можна об’єднати в одну організовану систему. Це також робить інформацію дуже зручною та легкою для оцінки співробітниками через Інтернет (або) за допомогою мобільного телефону.