Zendesk Support

Zendesk Mobile

Über diese App

Hervorragender Kundensupport – jederzeit und überall. Support für Android ist ideal für Agenten, Teamleiter und Manager, während sie unterwegs sind. Mit diesem schnellen und sicheren Produktivitätstool erhalten Sie in Echtzeit einen transparenten Überblick über Ihr Konto.

Durch Zusammenführen der richtigen Personen, Konversationen und Informationen an einem zentralen Ort können Sie auch unterwegs produktiv und effizient arbeiten. Mit Support für Android können Sie jederzeit auf Ihr Zendesk-Konto zugreifen – im Büro und unterwegs.

Hauptfunktionen in der App:

Aktuelle Situation überprüfen
Durch einen Schnappschuss Ihrer Ticketansichten können Sie Volumen und Nachfrage ermitteln und bestimmen, welche Prioritäten für Ihr Konto am wichtigsten sind.

Kundenkontext einsehen
Daten im Kundenprofil, wie z. B. Stichwörter, Organisationen, Notizen und Anfragen, geben Ihnen auch unterwegs wichtige Einblicke.

Konversation fortsetzen oder neue Tickets erstellen
Sie können durch @Erwähnungen jeweils die richtigen Personen in die Konversation aufnehmen, neue Tickets erstellen, zugewiesene Mitarbeiter und CCs aktualisieren sowie Follower, Stichwörter und andere Felder hinzufügen.

Echtzeit-Benachrichtigungen zu kritischen Aktualisierungen
Echtzeit-Benachrichtigungen zu kritischen Kundenaktualisierungen, Benachrichtigungsfeed mit Ticketaktivitäten. Sie können festlegen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten (nach Gruppe) und wann (nach Tag und Uhrzeit).

Von unterwegs aus arbeiten
Sie können produktiv arbeiten, auch wenn Sie unterwegs sind. Sie können Fotos aufnehmen, Ticketanhänge hochladen und anzeigen und anhand von Stichwörtern, Notizen und relevanten Kundendaten in Profilen den jeweiligen Kontext ermitteln.

Teamleistung verfolgen
Als Manager können Sie jederzeit die aktuelle Auslastung und Arbeitsleistung Ihres Teams erkennen.

Bitte lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und unser Team liest jedes einzelne Supportticket. Über die Registerkarte „Einstellungen“ können Sie uns direkt von der App aus Feedback senden.

Zendesk entwickelt Software für bessere Kundenbeziehungen. Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets.

Weitere Infos zu Zendesk Support und Erstellung eines kostenlosen Kontos: https://www.zendesk.com/support

Bewertungen und Rezensionen

leider wurde auch an der "neuen" Version primär optisch gearbeitet. Weder die Funktionalität, noch die Kompatibilität im Bereich der Nutzung mit einem Tablet oder eines Dex Systems wurden angegangen. Auch einige bekannte Fehler sind immer noch nicht gelöst. Die App zeigt z.B. nicht, wenn man auf veraltete Informationen ein Update machen möchte. Gleiches gilt wenn der Server für einen refresh nicht erreichbar ist. Für mehr als Tickets mit bekannter ID lesen kann ich die App nicht empfehlen.

Ich kann weder die Schaltfläche für das burger menu sehen noch den Inhalt wenn es ausgeklappt ist. Neuinstallation der App bringt keine Besserung. Drückt man da wo das burger menu normal ist klappt es auch auf. Auch ein Druck auf verschiedene Stellen öffnet die Einstellungen. In den Zielseiten oder tickets selbst ist alles sichtbar.

Das Laden der Ticket ticketinfos dauert etwas lange! Außerdem muss ich nicht unbedingt über meine eigenen Kommentare und Aktionen benachrichtigt werden!

Neuerungen

‧ Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback über die in der App integrierte Feedbackfunktion mit.
‧ Es freut uns, auch in der Android-App Nebenkonversationen unterstützen zu können.
‧ In kommenden Updates fügen wir die Möglichkeit hinzu, Nebenkonversationen in der App anzunehmen und zu erstellen.
‧ Sie können jetzt mit einem Ticket verknüpfte Nebenkonversationen anzeigen. Wenn Sie ein Ticket öffnen, erscheint in der oberen Leiste eine entsprechende Schaltfläche.