Zendesk Support

Zendesk Mobile

Περιγραφή εφαρμογής

Παράσχετε εκπληκτική υποστήριξη, ανά πάσα στιγμή κι από οπουδήποτε. Η υπηρεσία Support for Android έχει σχεδιαστεί για εκπροσώπους, επικεφαλής ομάδων και υπεύθυνους που βρίσκονται εν κινήσει. Ένα γρήγορο και ασφαλές εργαλείο παραγωγικότητας που σας παρέχει ορατότητα του λογαριασμού σας σε πραγματικό χρόνο.

Κινηθείτε προνοητικά και διατηρήστε την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης, φέρνοντας σε επαφή τα κατάλληλα άτομα και συγκεντρώνοντας τις σωστές συζητήσεις και πληροφορίες. Η υπηρεσία Support for Android σάς δίνει τη δυνατότητα να αποκτάτε πρόσβαση στο Zendesk είτε βρίσκεστε στο γραφείο είτε εκτός γραφείου!

Ορισμένες από τις βασικές λειτουργίες που θα βρείτε στην εφαρμογή:

Εστιάστε στο σήμερα
Λάβετε ένα στιγμιότυπο των προβολών του δελτίου σας για να εξετάσετε τον όγκο, τη ζήτηση και για να κατανοήσετε σε ποιες ανάγκες πρέπει να δώσετε προτεραιότητα για τον λογαριασμό σας.

Πραγματοποιήστε αναζήτηση για να βρείτε περιεχόμενο για τον πελάτη σας.
Αποκτήστε καλύτερες πληροφορίες ενώ βρίσκεστε εκτός γραφείου, προβάλλοντας το προφίλ ενός πελάτη για να δείτε ετικέτες, οργανισμούς, σημειώσεις, αιτήματα και πολλά άλλα.

Συνεχίστε μια συζήτηση ή δημιουργήστε νέα δελτία
Προσθέστε τα κατάλληλα άτομα στη συζήτηση με @επισημάνσεις, δημιουργήστε νέα δελτία και ενημερώστε τους εντολοδόχους και τις κοινοποιήσεις. Επιπλέον, προσθέστε ακόλουθους, ετικέτες και οποιοδήποτε άλλο πεδίο, ενώ βρίσκεστε εκτός γραφείου.

Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για σημαντικές ενημερώσεις
Ειδοποιήσεις push σε πραγματικό χρόνο για σημαντικές ενημερώσεις πελατών, μια λίστα δραστηριοτήτων στα δελτία σας στην τροφοδοσία ειδοποιήσεων. Διαμορφώστε ποιες ειδοποιήσεις θα λαμβάνετε ανά ομάδα και πότε τις θέλετε, ανά ημέρα και ώρα.

Ελέγξτε τη λειτουργία της επιχείρησής σας από απόσταση.
Εάν εργάζεστε εκτός γραφείου, θα διατηρήσουμε τη λειτουργία της επιχείρησής σας, ακόμη κι όταν βρίσκεστε εν κινήσει - τραβήξτε μια φωτογραφία ή ανεβάστε και προβάλλετε συνημμένα σε δελτία, αποκτήστε γενικό περιεχόμενο με ετικέτες, σημειώσεις και σημαντικές λεπτομέρειες για τον πελάτη στα προφίλ.

Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας σας
Εάν είστε υπεύθυνος, μπορείτε να παρακολουθείτε από την παλάμη του χεριού σας τον τρέχοντα φόρτο εργασίας και την απόδοση της ομάδας σας!

Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα, συνεπώς αν μπορούμε να βελτιώσουμε κάτι, μην διστάσετε να μας το πείτε! Η ομάδα μας για κινητές συσκευές διαβάζει κάθε δελτίο υποστήριξης. Στείλτε μας σχόλια απευθείας μέσω της εφαρμογής, από την καρτέλα των ρυθμίσεων.

Η Zendesk δημιουργεί λογισμικό για βελτιωμένες σχέσεις πελατών. Το Zendesk Support είναι ένα όμορφο, απλό σύστημα για την παρακολούθηση και την επίλυση δελτίων υποστήριξης πελατών καθώς και για τον ορισμό προτεραιοτήτων.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την υπηρεσία Support και δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό εδώ: https://www.zendesk.com/support

Βαθμολογίες και αξιολογήσεις

Θα ήθελα να μπορώ να δημιουργώ πελάτη και από το κινητό

A time saver. Very helpful if you need to check inbox when you're on the go. However it is difficult to write a response the way you do on the desktop version. It lacks the apps and changing the ticket status requires an extra action. Additionally, macros don't seem to work as expected. Of course it is not supposed to replace the desktop version but it could become more useful. Currently I use it for the notifications (which sometimes are delayed) and for a fast answer when I'm on the go.

Θα ήταν πολύ καλύτερα εάν υπήρχαν ειδοποιήσεις στον υπολογιστή όταν έρχεται νέο ticket και για συγκεκριμένη κατηγορία. Κατά τα άλλα πολύ καλή εφαρμογή .4 αστέρια γιατί σίγουρα μπορείτε και καλύτερα :)

Τι νέο υπάρχει

‧ Μοιραστείτε τις παρατηρήσεις σας μέσω της λειτουργίας παρατηρήσεων εντός της εφαρμογής.
‧ Είμαστε ενθουσιασμένοι που προσθέτουμε υποστήριξη μεμονωμένων συζητήσεων στην εφαρμογή Android.
‧ Στις επερχόμενες ενημερώσεις, θα προσθέσουμε τη δυνατότητα απάντησης και δημιουργίας μεμονωμένων συζητήσεων στην εφαρμογή.
‧ Τώρα, μπορείτε να βλέπετε μεμονωμένες συζητήσεις που σχετίζονται με ένα δελτίο. Ένα ειδικό κουμπί θα εμφανίζεται στην επάνω γραμμή όταν ανοίγετε ένα δελτίο.