Zendesk Support

Zendesk Mobile

À propos de l'application

Fournissez une assistance supérieure, n'importe où, n'importe quand. Support pour Android est conçu pour les agents, les chefs d’équipes et les responsables en déplacement. Un outil de productivité rapide et sécurisé qui vous offre une visibilité sur votre compte en temps réel.

Prenez une longueur d’avance et continuez de travailler en regroupant les bonnes personnes, conversations et informations. Support pour Android vous permet d’accéder à Zendesk que vous soyez au bureau ou en déplacement.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de l’application :

Concentrez-vous sur le jour présent
Consultez un instantané de vos vues de tickets pour voir le volume et la demande, et ainsi décider des priorités pour votre compte.

Effectuez des recherches pour trouver des informations contextuelles sur vos clients
Bénéficiez d’informations exploitables quand vous êtes en déplacement en consultant le profil d’un utilisateur pour voir les marqueurs, les organisations, les notes, les demandes, etc.

Continuez une conversation ou créez de nouveaux tickets
Ajoutez les bonnes personnes à la conversation avec @mentions, créez de nouveaux tickets, mettez à jour les assignés et les CC, et ajoutez des abonnés, des marqueurs et n’importe quel autre champ quand vous êtes en déplacement.

Recevez des notifications en temps réel pour les mises à jour critiques
Des notifications Push en temps réel au sujet des mises à jour client critiques, une liste des activités de vos tickets dans le flux de notifications. Configurez les notifications que vous recevez par groupe et quand vous les recevez, par jour et par heure.

Continuez de travailler quand vous êtes sur le terrain
Si vous êtes sur le terrain, vous pouvez continuer à travailler quand vous êtes en déplacement : prenez une photo ou chargez et consultez des pièces jointes aux tickets, bénéficiez du contexte grâce aux marqueurs, notes et détails clés sur les clients dans les profils.

Suivez les performances de votre équipe
Si vous êtes un responsable, vous pouvez suivre la charge de travail actuelle et savoir comment votre équipe s’en sort, où que vous soyez.

Vos commentaires nous sont précieux, alors si nous pouvons améliorer quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous le dire. Notre équipe chargée des appareils mobiles lit chaque ticket d’assistance. Envoyez-nous vos commentaires directement dans l’onglet Paramètres de l’application.

Zendesk crée des logiciels permettant aux entreprises de développer de meilleures relations avec leurs clients. Zendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, hiérarchiser et résoudre les tickets d’assistance.

Pour en savoir plus au sujet de Support et créer un compte gratuit, cliquez ici: https://www.zendesk.com/support

Notes et avis

Depuis la mise à jour du 8 mars je n'ai plus accès ça marque ceci Accès a été révoqué J'ai appelé mon équipe qui s'occupe du Zendesk et on dit que tout était correct mais moi je suis Android et eu Apple Je n'ai toujours pas accès c'est important pour notre travail merci

Connexion difficile. Cleartext not permited. Soldée en retirant le navigateur par défaut. Sinon nickel.

Très bonne application. Quelques problèmes avec les macros indisponible ou un mauvais formatage des liens sur mobiles par rapport à la version web.

Nouveautés

‧ Nous sommes fiers d’ajouter la prise en charge des conversations annexes à l’application Android.
‧ Dans les mises à jour à venir, nous ajouterons la possibilité de répondre et de créer des conversations annexes dans l'application.
‧ Vous pouvez désormais consulter les conversations annexes associées à un ticket. Un bouton dédié s’affiche dans la barre supérieure quand vous ouvrez un ticket.