Zendesk Support

Zendesk Mobile

Informazioni sull'app

Assistenza di altissima qualità, sempre e in qualsiasi luogo. Support per Android è uno strumento di produttività rapido e sicuro, creato per offrire ad agenti, team leader e manager la visibilità dell’account in tempo reale, ovunque essi siano.

Support per Android permette di accedere a Zendesk dall’ufficio, in viaggio, ovunque, per ottimizzare la produttività e avere sempre a portata di mano le conversazioni più rilevanti, le informazioni più pertinenti e le persone più competenti.

Ecco alcune delle funzioni principali dell’app:

Definizione delle priorità
La vista Ticket offre un’istantanea dei volumi e delle richieste per assegnare le giuste priorità ai compiti all’interno dell’account.

I dati dei clienti nel giusto contesto
Visualizzando il profilo del cliente per vedere tag, organizzazioni, note, richieste, ecc., è possibile disporre delle informazioni necessarie, ovunque.

Proseguimento delle conversazioni o creazione di nuovi ticket
L’app permette di coinvolgere altri interlocutori nella conversazione con le @menzioni, consente di creare nuovi ticket, aggiornare gli assegnatari e i destinatari in CC, aggiungere follower, tag e qualsiasi altro campo, tutto da remoto.

Notifiche in tempo reale per aggiornamenti importanti
Le notifiche push in tempo reale offrono importanti aggiornamenti sui clienti e un elenco di attività relative ai ticket direttamente nel feed di notifica. È inoltre possibile decidere quali notifiche ricevere in base al gruppo e quando riceverle, definendo il giorno e l’ora.

Gestione del business da remoto
Chi lavora da remoto può gestire le attività aziendali ovunque: caricare e visualizzare foto e allegati nei ticket, ottenere il contesto con tag e note o visionare importanti dettagli sui clienti nei profili.

Monitoraggio delle prestazioni del team
I manager possono monitorare il carico di lavoro corrente e le prestazioni del team, ovunque essi siano.

È grazie al feedback dei nostri clienti che possiamo migliorare. Il nostro team mobile legge tutti i ticket di assistenza. Non esitare a inviarci il tuo feedback direttamente dalla scheda Impostazioni dell’app.

Zendesk sviluppa software per creare relazioni migliori con i clienti. Zendesk Support è un sistema semplice ed elegante per il monitoraggio, l’assegnazione di priorità e la soluzione dei ticket di assistenza dei clienti.

Scopri ulteriori informazioni su Support e crea un account gratuito qui: https://www.zendesk.com/support

Valutazioni e recensioni

Le modifiche di blocco sono finalmente arrivate! Poter cancellare più ticket selezionandoli è davvero una funzione che mancava. Nel mio caso sarebbe utile poter ordinare le viste in modo autonomo rispetto alla web gui e sopratutto poter gestire alcune proprietà (quelle a cui devo accedere più frequentemente) spostandole a piacimento nella schermata principale del ticket ( dove sono i campi 'priorità e stato' per capirsi). Grazie mille!

Varie limitazioni e problemi rispetto alla versione desktop, ma nel complesso è un buon strumento di lavoro.

Versione 2.30.0 per Android, non c'è modo di mettere i filtri alle viste (sla, aggiornato, ecc), posso solo vedere dalla recente alla più vecchia. Per iOS ci sono

Novità

‧ Condividi il tuo feedback tramite la funzione di feedback inclusa nell’app.
‧ Siamo lieti di aver aggiunto il supporto per le conversazioni laterali all’app per Android.
‧ Nei prossimi aggiornamenti, aggiungeremo la possibilità di rispondere e creare conversazioni laterali nell’app.
‧ Ora puoi visualizzare le conversazioni laterali associate a un ticket. Quando apri un ticket, nella barra in alto viene visualizzato un pulsante dedicato.