Zendesk Support

Zendesk Mobile

Acerca desta app

Forneça suporte excelente a qualquer hora e em qualquer lugar. O Support para Android foi criado para agentes, líderes de equipe e gerentes que trabalham em campo. Uma ferramenta de produtividade que fornece visibilidade em tempo real da sua conta.

Comece o dia com o pé direito e mantenha as operações afinadas reunindo as pessoas, conversas e informações certas. O Support para Android te permite acessar o Zendesk no escritório ou em campo!

Alguns recursos importantes do aplicativo:

Concentre-se no presente
Obtenha um instantâneo das suas visualizações de tickets para analisar o volume, a demanda e entender o que precisa ser priorizado na sua conta.

Faça uma pesquisa para encontrar contexto sobre o cliente
Obtenha informações melhores em campo visualizando o perfil de um cliente e consultando tags, organizações, observações, solicitações e mais.

Continue uma conversa ou crie um novo ticket
Adicione as pessoas certas à conversa com @menções, crie novos tickets e atualize atribuídos e CCs. Também é possível adicionar seguidores, tags e outros campos de qualquer lugar.

Receba notificações em tempo real de atualizações importantes
Notificações por push em tempo real das atualizações importantes do cliente, uma lista de atividades em seus tickets no feed de notificações. Defina as notificações que você deseja receber por grupo e a frequência (dia e hora).

Gerencie sua empresa de qualquer lugar
Se seu trabalho é em campo, você faz negócios de qualquer lugar. E nós damos suporte! Agora, você pode tirar fotos, carregar e visualizar anexos de tickets, além de entender o contexto dos clientes com tags, observações e detalhes dos perfis deles.

Monitore o desempenho da sua equipe
Se você for gerente, pode monitorar a carga de trabalho atual e o desempenho da sua equipe facilmente.

Adoramos receber feedback. Envie seus comentários e nos ajude a melhorar. Nossa equipe de dispositivos móveis lê todos os tickets de suporte. Envie seu feedback diretamente na aba de configurações do aplicativo.

As melhores experiências do cliente são criadas com Zendesk. O Zendesk Support é um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente.

Saiba mais sobre o Support e crie uma conta grátis aqui: https://www.zendesk.com/support

Classificações e críticas

aplicativo era bom e está ficando pior não abre os atendimentos, fica como impossível de verificar ou responder algum atendimento pelo celular. funcionava, mas com as atualizações parece que só estão ficando ruins

acredito que o aplicativo possa estar enfrentando algum erro, a página não sai do sem conexão com a internet, mesmo tendo conexão com a mesma.

Muito bom, fácil de usar. Porém em notificações --> Tickets atribuídos ao meu grupo, poderia ter a opção de colocar as empresas que você atende, assim a notificação não fica tocando toda vez, que cai um novo ticket, e sim as empresas com o qual você trabalha. Fica a dica para os DEVS.

Novidades

‧ Compartilhe seu feedback usando o recurso de feedback no aplicativo.
‧ Temos o prazer de adicionar o suporte a conversas paralelas ao aplicativo Android.
‧ Nas próximas atualizações, adicionaremos o recurso de resposta e criação de conversas paralelas no aplicativo.
‧ Agora você pode visualizar conversas paralelas associadas a um ticket. Um botão dedicado será exibido na barra superior quando você abrir um ticket.