Zendesk Support

Zendesk Mobile

Описание

Оказывайте первоклассную поддержку в любое время и в любом месте. Приложение Support для Android предназначено для агентов, руководителей групп и менеджеров, которые постоянно в движении. Быстрый и безопасный инструмент для производительной работы, с которым в реальном времени можно обращаться к своему аккаунту.

Сводите вместе нужных людей, общение и информацию, чтобы события не запаздывали и дела шли споро. Support для Android открывает доступ к Zendesk, где бы вы ни находились — в офисе или в дороге!

Вот несколько самых заметных функций приложения:

Займитесь сегодняшними делами
Получайте мгновенные снимки видов тикетов, где указан их объем, требования, чтобы понять, какие важнейшие задачи требуют внимания в первую очередь.

Ищите контекстную информацию о клиенте
Вникайте в суть на ходу — просматривайте теги, данные об организациях, примечания, запросы и другие сведения в профилях клиентов.

Продолжайте разговор или создавайте новые тикеты
Включайте нужных собеседников в разговор при помощи @упоминаний, создавайте тикеты и указывайте исполнителей и получателей копий, добавляйте подписчиков, теги и любые другие поля — все это в мобильном режиме.

Принимайте уведомления о важных событиях в реальном времени
Оперативные push-уведомления о важных новостях, связанных с клиентами, список действий с тикетами в канале уведомлений. Укажите, какие уведомления от каждой группы вы хотите получать, а также день и время их получения.

Занимайтесь делами на местах
Если вам приходится работать на выезде, мы поможем вам вести бизнес даже на ходу: делать снимки, отправлять и просматривать прикрепленные к тикетам файлы, получать полезную информацию из тегов, примечаний и профилей клиентов.

Отслеживайте работу сотрудников
Если вы менеджер, вы можете прямо на ладони следить за текущей нагрузкой и за тем, как ваша команда с ней справляется!

Мы любим получать отзывы, так что если у вас есть какие-нибудь предложения, мы будем рады их услышать! Наша мобильная группа просматривает каждый поступающий тикет. Вы можете отправить отзыв прямо в приложении, на вкладке «Настройки».

Zendesk делает программное обеспечение, призванное улучшить отношения с клиентами. Zendesk Support — простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов.

Здесь вы можете больше узнать о Support и создать бесплатный аккаунт: https://www.zendesk.com/support

Оценки и отзывы

Приложение на телефон не всегда может открыть файлы из задач, видимо не знает каким приложением открывать файл. Связывался с тех потдержкой, но это отстой, они пишут на почту, на которую спамит сам зендеск и попробуй отыщи их сообщение. И это вторая большая проблема после проблемы неоткрытых файлов, зендеск заспамит тебя письмами, и всё бы ничего, но система зачем то шлет мне письмо и пуш уведомление если я сам отпишусь в задаче. Я как бы в курсе что я только что писал, ну вы чё?

Здравствуйте! Всё устраивает, идея хорошая, только начала пользоваться приложением. Очень удобно, так как часто нужно отлучаться от компьютера. Хотелось уточнить, планируется ли добавление статистики (сколько сделано всего, на удержании, в ожидании, оценки и т.п.)? И такой вопрос (вижу, вам его уже задавали), могли бы вы исправить проблему использования макросов? К сожалению, на данный момент такая проблема существует, их невозможно применить. Спасибо!

в уведомлении не отображается номер тикета, неудобно. было бы удобнее, если бы добавили уведомление об отрытых тикетах тоже, а не только о новых. неудобно копировать почту или номер клиента из самого текста тикета, но может это только у меня так. miui 12, android 11

Новое в приложении

‧ Поделитесь своим отзывом с помощью функции обратной связи в приложении.
‧ Мы рады добавить поддержку дополнительных переписок в приложение для Android.
‧ В следующих обновлениях приложения мы добавим возможность отвечать и создавать дополнительные переписки.
‧ Теперь вы можете просматривать дополнительные переписки, связанные с тикетом. При открытии тикета на верхней панели появляется специальная кнопка.