Santé WTW

Gras Savoye

À propos de l'application

L'application SANTE WTW est mise à disposition des assurés dont la complémentaire santé est gérée par WTW. Pour y accéder, il vous suffit d’utiliser l’email communiqué à WTW. Si vous ne nous avez jamais communiqué votre adresse email, rendez-vous sur le portail www.witiwi.fr pour créer votre compte.

L’appli mobile SANTE WTW vous permet de :
- Consulter le détail de votre adhésion
- Mettre à jour vos coordonnées
- Suivre vos remboursements, y compris les remboursements faits à un tiers ou en attente de pièces
- Télécharger votre carte de Tiers-Payant même hors connexion réseau
- Télécharger votre résumé des garanties
- Télécharger vos relevés mensuels de remboursements
- Transmettre vos demandes (factures, justificatifs, devis, …) en fichiers ou en prise de photo instantanée
- Suivre l’état d’avancement de vos demandes et les réponses du Service Client
- Demander une prise en charge hospitalière
- Géolocaliser les partenaires du réseau de soins dont vous bénéficiez
- Chatter en live avec un téléconseiller
- Contacter le Service Client avec un accès adapté aux personnes ayant une déficience auditive
- Vous inscrire aux alertes emails
- Gérer votre profil (email, mot de passe, langue)
- Consulter des infos pratiques : liens et numéros utiles, gestes d’urgence et FAQ

Notes et avis

Des bugs et encore des bugs. Un système d'authentification archaïque, qui fonctionne 1 fois sur 2. Le nouvel espace client demande la création d'un nouveau compte (mais... Pourquoi ?) Ce nouveau compte est reconnu sur le nouveau site, mais pas sur l'application, même après réinstallation 5 jours après la date annoncée de la compatibilité avec le nouvel espace client. C'est pas normal. Après 2 ans d'utilisation, je désinstalle enfin cette app inutile pour passer à 100% sur le site. Dommage.

Problème de connexion. 1- Lorsque vous saisissez votre MdP, vous ne pouvez pas voir ce que vous avez tapé. Pas pro du tout! Même sur Windows vous pouvez le voir. 2- problème d'accès à l'application et aucun message n'apparaît avertissant le client. Vous le savez lorsque vous appelez la mutuelle. Pas pro du tout.! Pas très qualité, et "no User Friendly"...

Quand allez-vous réparer le problème principal de votre application : l'identification !!! Le MDP expire régulièrement, le changement entre le web et l'app n'est pas pris en compte, etc. Une fois sur deux, l'application est inutilisable donc cela devrait être la première chose à prioriser, avant de parler de l'upload des fichiers... Le service produit et technique a de sérieux soucis à se faire si ils ne comprennent pas le point essentiel de leur métier : l'expérience utilisateur !

Nouveautés

« Votre connexion encore plus sécurisée !

La connexion utilise désormais le système de double authentification et permet ainsi d’offrir un niveau de sécurité supplémentaire tout en offrant plus de souplesse :
- Votre compte est sécurisé par une deuxième validation de l’identité de l’utilisateur (SMS ou réception d’un appel)
- Vous recevez une alerte en cas de demande de modification de vos informations de connexion
- Votre appareil peut-être reconnu comme appareil de confiance