GoToAssist Corporate

GoTo Technologies USA, Inc.

このアプリについて

GoToAssist Corporate for Androidは、GoToAssist Corporateアカウントを持つサブスクライバーが、Androidデバイスユーザーにトラブルシューティングサポートを提供できるようにするアプリです。顧客の同意があれば、アプリをインストールした後、担当者は顧客とチャットしたり、デバイス情報を収集したりできます。完全なデバイスリモートコントロールはSamsungデバイスでサポートされており、デバイス画面の共有はAndroid OS 7（Nougat）以降を実行しているすべてのAndroidデバイスで提供されます。


サポート担当者からセッションURLがメールで送信されると、このアプリをダウンロードするためにGooglePlayストアに移動します。サポート担当者から9桁のコードが提供された場合は、最初にこのアプリをダウンロードしてデバイスにインストールする必要があります。


開始方法
1. GoToAssist Corporate forAndroidアプリをGooglePlayからダウンロードし、Androidデバイスにインストールします。
2.サポート担当者が発行したURLを受け取った場合、アプリが起動します。名前を入力し、[セッションに参加]をタップします。
3.サポート担当者から9桁の電話コードを受け取った場合は、アプリを起動し、9桁のコードを入力します
4. Samsungデバイスで、エンタープライズライセンス管理を受け入れて画面共有を有効にします
5.接続すると、チャットを使用してサポート担当者と通信できます。お客様の同意を得て、担当者は、Samsungデバイスの完全なリモートコントロール、またはAndroid OS 7（Nougat）以降を搭載した他のAndroidデバイスの表示機能を利用できます。セッション中はいつでも、アプリのコントロールバーの右上にある一時停止ボタンをタップして、リモートコントロール/表示を一時停止できます。


機能
•お客様の同意を得て、担当者はAndroid OS 7（Nougat）以降を実行しているAndroidデバイスで次のいずれかをリアルタイムで実行できます。
-顧客のモバイルデバイス画面をリモートで表示します（すべてのデバイスでサポートされています）
-顧客のモバイルデバイスをリモート制御します（Samsungデバイスでのみサポートされます）
-システムの詳細、インストールされているアプリ、実行中のサービス、テレフォニー情報など、デバイス情報と診断を収集します
•GoToAssistCorporateフレームワークが完全に統合されているため、管理者とマネージャーには、Androidを介して顧客が参加するサポートセッションの完全なレポートとセッションの記録が提供されます。


システム要件
•担当者は、GoToAssistCorporateHelpAlertアプリケーションを使用してセッションコードを生成する必要があります
•お客様は、Android OS 7（Nougat）以降を実行している任意のデバイスでAndroid用のGoToAssist Corporateアプリを使用して、担当者のサポートセッションに参加できます。
•詳細については、GoToAssistCorporateシステム要件を参照してください。

最新情報

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