GoToAssist Corporate
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Sobre este app
O GoToAssist Corporate para Android é um aplicativo que permite que assinantes com contas GoToAssist Corporate forneçam suporte para solução de problemas aos usuários de dispositivos Android. Mediante o consentimento do cliente, após a instalação do aplicativo, um representante pode conversar com o cliente, coletar informações do dispositivo. O controle remoto completo do dispositivo é compatível com dispositivos Samsung e o compartilhamento de tela do dispositivo é fornecido para todos os dispositivos Android que executam o Android OS 7 (Nougat) ou posterior.
Se o seu representante de suporte enviar um URL de sessão por e-mail, você será direcionado para a Google Play Store para fazer o download deste aplicativo. Se o seu representante de suporte fornecer um código de 9 dígitos, primeiro você precisará baixar e instalar este aplicativo em seu dispositivo.
Como começar
1. Baixe o aplicativo GoToAssist Corporate para Android no Google Play e instale-o em seu dispositivo Android.
2. Se você recebeu um URL emitido por seu representante de suporte, o aplicativo será iniciado. Digite seu nome e toque em Entrar na sessão.
3. Se você recebeu um código de telefone de 9 dígitos do seu representante de suporte, inicie o aplicativo, digite o código de 9 dígitos
4. Em dispositivos Samsung, aceite o Enterprise License Management para habilitar o compartilhamento de tela
5. Uma vez conectado, você pode usar o chat para se comunicar com o representante de suporte. Com o seu consentimento, o representante terá controle remoto total do seu dispositivo Samsung ou capacidade de visualização em outros dispositivos Android com Android OS 7 (Nougat) ou posterior. A qualquer momento durante a sessão, você pode pausar o controle/visualização remoto tocando no botão de pausa localizado no canto superior direito da barra de controle do aplicativo.
Recursos
• Com o consentimento do cliente, um representante pode fazer o seguinte em tempo real em dispositivos Android com Android OS 7 (Nougat) ou posterior:
- Visualize remotamente a tela do dispositivo móvel do cliente (suportado em todos os dispositivos)
- Controle remotamente o dispositivo móvel do cliente (suportado apenas em dispositivos Samsung)
- Colete informações e diagnósticos do dispositivo, incluindo detalhes do sistema, aplicativos instalados, serviços em execução e informações de telefonia
• Com a integração total da estrutura GoToAssist Corporate, administradores e gerentes recebem relatórios completos e gravações de sessões para sessões de suporte às quais os clientes participam via Android
Requisitos do sistema
• Os representantes devem gerar um código de sessão usando o aplicativo GoToAssist Corporate HelpAlert
• Os clientes podem participar da sessão de suporte de um representante usando o aplicativo GoToAssist Corporate para Android em qualquer dispositivo com Android OS 7 (Nougat) ou posterior
• Para obter mais informações, consulte os requisitos do sistema GoToAssist Corporate
Se o seu representante de suporte enviar um URL de sessão por e-mail, você será direcionado para a Google Play Store para fazer o download deste aplicativo. Se o seu representante de suporte fornecer um código de 9 dígitos, primeiro você precisará baixar e instalar este aplicativo em seu dispositivo.
Como começar
1. Baixe o aplicativo GoToAssist Corporate para Android no Google Play e instale-o em seu dispositivo Android.
2. Se você recebeu um URL emitido por seu representante de suporte, o aplicativo será iniciado. Digite seu nome e toque em Entrar na sessão.
3. Se você recebeu um código de telefone de 9 dígitos do seu representante de suporte, inicie o aplicativo, digite o código de 9 dígitos
4. Em dispositivos Samsung, aceite o Enterprise License Management para habilitar o compartilhamento de tela
5. Uma vez conectado, você pode usar o chat para se comunicar com o representante de suporte. Com o seu consentimento, o representante terá controle remoto total do seu dispositivo Samsung ou capacidade de visualização em outros dispositivos Android com Android OS 7 (Nougat) ou posterior. A qualquer momento durante a sessão, você pode pausar o controle/visualização remoto tocando no botão de pausa localizado no canto superior direito da barra de controle do aplicativo.
Recursos
• Com o consentimento do cliente, um representante pode fazer o seguinte em tempo real em dispositivos Android com Android OS 7 (Nougat) ou posterior:
- Visualize remotamente a tela do dispositivo móvel do cliente (suportado em todos os dispositivos)
- Controle remotamente o dispositivo móvel do cliente (suportado apenas em dispositivos Samsung)
- Colete informações e diagnósticos do dispositivo, incluindo detalhes do sistema, aplicativos instalados, serviços em execução e informações de telefonia
• Com a integração total da estrutura GoToAssist Corporate, administradores e gerentes recebem relatórios completos e gravações de sessões para sessões de suporte às quais os clientes participam via Android
Requisitos do sistema
• Os representantes devem gerar um código de sessão usando o aplicativo GoToAssist Corporate HelpAlert
• Os clientes podem participar da sessão de suporte de um representante usando o aplicativo GoToAssist Corporate para Android em qualquer dispositivo com Android OS 7 (Nougat) ou posterior
• Para obter mais informações, consulte os requisitos do sistema GoToAssist Corporate
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Saiba mais sobre como os desenvolvedores declaram a coleta
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