GoToAssist Corporate

GoTo Technologies USA, Inc.

Про цей додаток

GoToAssist Corporate для Android – це програма, яка дозволяє передплатникам з обліковими записами GoToAssist Corporate надавати підтримку користувачам пристроїв Android з усунення несправностей. За згодою клієнта, після встановлення програми, представники можуть спілкуватися з клієнтом, збирати інформацію про пристрій. Повне дистанційне керування пристроєм підтримується для пристроїв Samsung, а спільний доступ до екрана надається для всіх пристроїв Android з ОС Android 7 (Nougat) або новішої версії.


Якщо ваш представник служби підтримки надішле вам електронною поштою URL-адресу сеансу, ви будете спрямовані в магазин Google Play, щоб завантажити цю програму. Якщо ваш представник служби підтримки надасть вам 9-значний код, вам спочатку потрібно буде завантажити та встановити цю програму на свій пристрій.


Як почати роботу
1. Завантажте програму GoToAssist Corporate для Android із Google Play та встановіть її на своєму пристрої Android.
2. Якщо ви отримали URL-адресу, видану вашим представником служби підтримки, програма запуститься. Введіть своє ім’я та натисніть Приєднатися до сеансу.
3. Якщо ви отримали 9-значний телефонний код від свого представника служби підтримки, запустіть програму, введіть 9-значний код
4. На пристроях Samsung прийміть Enterprise License Management, щоб увімкнути спільний доступ до екрана
5. Після підключення ви можете використовувати чат для спілкування з представником служби підтримки. З вашої згоди представник матиме повний дистанційний контроль над вашим пристроєм Samsung або можливість перегляду на інших пристроях Android з ОС Android 7 (Nougat) або новішої версії. У будь-який час під час сеансу ви можете призупинити дистанційне керування/перегляд, натиснувши кнопку паузи, розташовану у верхньому правому куті панелі керування програмою.


Функції
• За згодою клієнта представник може в режимі реального часу виконувати будь-яку з таких дій на пристроях Android з ОС Android 7 (Nougat) або новішої версії:
- Віддалено переглядати екран мобільного пристрою клієнта (підтримується на всіх пристроях)
- Віддалено керувати мобільним пристроєм клієнта (підтримується лише на пристроях Samsung)
- Збирайте інформацію про пристрій і діагностику, включаючи відомості про систему, встановлені програми, запущені служби та інформацію про телефонію
• Завдяки повній інтеграції GoToAssist Corporate Framework адміністраторам і менеджерам надається повна звітність і запис сеансів для сеансів підтримки, до яких клієнти приєднуються через Android


Системні вимоги
• Представники повинні створити код сеансу за допомогою програми GoToAssist Corporate HelpAlert
• Клієнти можуть приєднатися до сесії підтримки представника за допомогою програми GoToAssist Corporate для Android на будь-якому пристрої з ОС Android 7 (Nougat) або новішої версії
• Щоб дізнатися більше, перегляньте системні вимоги GoToAssist Corporate

Що нового

Android 13 support