Servicedesk Plus MSP | Cloud

ManageEngine

ስለዚህ መተግበሪያ

ኢንጂን ሰርቪስ ዴስክ ፕላስ ኤምኤስፒ ብዙ ደንበኞችን በብቃት እንዲያስተዳድሩ፣ ትኬቶችን እንዲፈጥሩ እና እንዲፈቱ፣ እና ከእርስዎ MSP ተግባሮች እና ስራዎች ጋር እንዲመሳሰሉ ሀይል ይሰጥዎታል፣ ሁሉንም ከተንቀሳቃሽ መሳሪያዎ - በእንቅስቃሴ ላይ ቢሆኑም።
ቁልፍ ችሎታዎች፡-
- ልፋት የለሽ ባለብዙ ደንበኛ አስተዳደር፡ ያለችግር በደንበኞች መካከል ይቀያይሩ።
- ፈጣን የጥያቄ አያያዝ፡ በጉዞ ላይ እያሉ የአይቲ ትኬቶችን ይፍጠሩ፣ ይውሰዱ፣ ይመድቡ፣ ያዋህዱ፣ ይፍቱ እና ይዝጉ።
- የተሻሻለ ትብብር፡ ዝርዝር የጥያቄ መረጃ ይድረሱ እና በብቃት ይተባበሩ።
- ሊበጁ የሚችሉ የቲኬት እይታዎች-የቲኬቱን ዝርዝር እይታ ለፍላጎትዎ ያመቻቹ።
- አውቶሜሽን፡ ጥያቄን ሲጨምሩ ወይም ሲያርትዑ የመስክ እና የቅጽ ደንቦችን ያስፈጽሙ።
- የእውነተኛ ጊዜ ታይነት፡ ለአዳዲስ ጥያቄዎች፣ ማሻሻያዎች እና ማፅደቆች የግፋ ማሳወቂያዎች ከኤምኤስፒ ኦፕሬሽኖችዎ ጋር እንደተመሳሰሉ ይቆዩ።
- የቴክኒሻን ጥረቶችን ይከታተሉ፡ የሥራ መዝገቦችን በመጨመር ያሳለፉትን ጊዜ ይከታተሉ።
- የማጽደቅ አስተዳደር፡ ለጥያቄዎች፣ ለውጦች፣ ልቀቶች እና የግዢ ትዕዛዞች ማጽደቆችን ይመልከቱ እና ያቀናብሩ።
- የምርታማነት ቁጥጥር፡ የአይቲ ቴክኒሻንን ምርታማነት ከስራ ሎግ ቆጣሪ ጋር በጥያቄ ዝርዝሮች ይቆጣጠሩ።
- ቀልጣፋ የተግባር አስተዳደር፡ ቅድሚያ መስጠት እና በብቃት ማስተዳደር።
- የእውቀት መሠረት መፍጠር-የእውቀት መሠረት መጣጥፎችን ከበለጸጉ የጽሑፍ ቅርጸት ጋር ይፍጠሩ።
- ተግባራዊ ግንዛቤዎች፡ የአገልግሎት ዴስክ ስራዎችን ለማመቻቸት በጨረፍታ አውድ ያግኙ።
- የተሻሻለ ደህንነት፡ የSAML ማረጋገጫን ጨምሮ በርካታ የመግቢያ ዘዴዎችን ይጠቀሙ።
- ተለዋዋጭ በይነገጽ: የቀን እና የሌሊት ሁነታ ድጋፍን ይጠቀሙ።