ይህ በየቀኑ መሠረት ላይ ቅድሚያ አገልግሎት ጥያቄ ጋር መላው ሥራ አንድ ተቋማት ፍሰት እና ንብረት በማደራጀት ረገድ ይረዳል ምክንያቱም Helpdesk አስተዳደር ስርዓት መገልገያዎች አስተዳደር አስፈላጊ ነው. በሌሎች ወሳኝ ጉዳዮች ቅድሚያ ላይ የተመሠረተ መፍትሄ ይፈቅዳል እንደ የእገዛ ዴስክ አስተዳደር ጋር, ጉልህ ጊዜ ሊቀመጥ ይችላል. ድጋፍ ማዕከላት, ኤስኤምኤስ ማንቂያዎች, እና የኢሜይል ማሳወቂያዎች አማካኝነት የተቀበለው የአገልግሎት ጥያቄዎች እና መጠይቆች, ጥሪዎች ሁሉ አንድ የተደራጀ ሥርዓት ውስጥ እንዲካተት ማድረግ ይቻላል. በተጨማሪም መረጃ በጣም ተጠቃሚ ተስማሚ እና ተንቀሳቃሽ በማድረግ መስመር (ወይም) በኩል ሰራተኞች ለመገምገም ቀላል ያደርገዋል.
ጥቅሞች እና ባህሪያት
• ሁሉም ክስተቶች ቁጥጥር እና በአንድ የመሳሪያ ስርዓት ላይ ሁሉንም ሊድን ይችላል
• ያስጀምራል እና የስራ ትዕዛዞች እስከ የሚከተል
• አደራጅ እና ተቀብለዋል ሁሉም የስልክ ጥሪዎች እና ኢሜይሎችን መመዝገብ
• ሁሉንም ችግሮች በተመለከተ መረጃ መደረስ እና ሪፖርት ይቻላል
• ሪፖርቶች በቀላሉ የተዘጋጀ ሲሆን እነርሱም ደግሞ በመላክ የጊዜ A መጣጥ ፕሮግራም ችሎታ ልኮ ናቸው ላይ ድግግሞሽ መምረጥ ያለውን ተለዋዋጭ ጋር በየጊዜው ሊላክ ይችላል.
• ባለፉት የተደረገው ሁሉም እንቅስቃሴዎች እነርሱ ምንም ተመልሰው ያደረጉትን ነበር ምን ያህል ሩቅ ያስፈልጋሉ ቁጥር ትክክለኝነት ጋር ተሰርስሮ ይቻላል