بخدمتكم
2.7star
1.25 ألف مراجعة
حكومات
info
+100 ألف
عملية تنزيل
الجميع
info
لمحة عن هذا التطبيق
تم استحداث نظام إدارة الشكاوى الحكومية بتاريخ 2010/4/11 بناء على توجهات دولة رئيس الوزراء حول ضرورة إيجاد جهة مركزية ومتخصصة تكون مسؤولة وبشكل مباشر عن متابعة شكاوى المواطنين مع كافة الجهات الحكومية وقياس مدى جدية واهتمام والتزام هذه الجهات في حل هذه الشكاوى ضمن الإمكانات المتاحة.
ويرتبط بالنظام (89) جهة حكومية وما يزيد عن (100) ضابط ارتباط يقوموا بمتابعة وحل الشكاوى والاقتراحات الواردة الكترونيا، ويشرف على إدارة وإدامة النظام وحدة مختصة في وزارة تطوير القطاع العام هي وحدة ادارة الشكاوى الحكومية والتي تتبع لمديرية تطوير الخدمات الحكومية، وتقوم الوحدة باستقبال الملاحظات والاقتراحات والشكاوى المتعلقة بالدوائر الحكومية وخدماتها ومتابعة حلها عن طريق ضباط الارتباط، وتقوم بإعداد تقارير دورية فنية ترفع لدولة رئيس الوزراء ليتم تعميمها لاحقا على الدوائر المعنية، واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من شكاوى المواطنين ومعالجة القضايا والظواهر السلبية بأسلوب عملي بعيدا عن التكهنات وتحقيقا لرؤيا جلالة الملك في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وسماع صوت متلقي الخدمة والاهتمام بمقترحاتهم باعتبارهم شريك أساسي في عملية التطوير المستمر لخدمات القطاع العام.
ويعتبر نظام إدارة الشكاوى الحكومية نافذة مركزية تضمن سرية الشكوى والتعامل معها وحلها بمهنية وشفافية وذلك بعد التأكد من هوية المشتكي من خلال قواعد بيانات تم ربطها بالنظام. ويمكن التقدم باقتراح/ استفسار أو ثناء / شكوى إما من خلال:
- تطبيق بخدمتـCOM
- الاتصال على الرقم 5008080 (مركز الاتصال الوطني) أو
- الموقع الالكتروني لوزارة تطوير القطاع العام أو
- بوابة الحكومة الالكترونية
كيفية استخدام التطبيق:
- التسجيل بالتطبيق لأول مرة من خلال تعبئة البيانات الشخصية كما وردت في هوية الأحوال المدنية أو جواز السفر وكافة الحقول الأخرى.
- اختيار نوع الطلب (استفسار أو ثناء/ اقتراح/ شكوى).
- تعبئة كافة حقول الطلب وتحميل المرفقات ان وجدت ويمكن استخدام ميزات اخرى مثل التقاط صورة او فيديو.
- يتم ارسال رقم الطلب لغايات المتابعة.
- يقوم ضابط ارتباط الدائرة المعنية بالاطلاع على الطلب والتأكد أنه يقع ضمن اختصاص دائرته والتنسيق مع المديريات الفنية لتحديد الفترة الزمنية اللازمة للمعالجة والرد.
- حال الانتهاء من معالجة الطلب يقوم ضابط الارتباط بإغلاق الطلب، ويقوم النظام بإرسال إشعار الى مقدم الطلب لإعلامه بالحل.
ويرتبط بالنظام (89) جهة حكومية وما يزيد عن (100) ضابط ارتباط يقوموا بمتابعة وحل الشكاوى والاقتراحات الواردة الكترونيا، ويشرف على إدارة وإدامة النظام وحدة مختصة في وزارة تطوير القطاع العام هي وحدة ادارة الشكاوى الحكومية والتي تتبع لمديرية تطوير الخدمات الحكومية، وتقوم الوحدة باستقبال الملاحظات والاقتراحات والشكاوى المتعلقة بالدوائر الحكومية وخدماتها ومتابعة حلها عن طريق ضباط الارتباط، وتقوم بإعداد تقارير دورية فنية ترفع لدولة رئيس الوزراء ليتم تعميمها لاحقا على الدوائر المعنية، واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من شكاوى المواطنين ومعالجة القضايا والظواهر السلبية بأسلوب عملي بعيدا عن التكهنات وتحقيقا لرؤيا جلالة الملك في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وسماع صوت متلقي الخدمة والاهتمام بمقترحاتهم باعتبارهم شريك أساسي في عملية التطوير المستمر لخدمات القطاع العام.
ويعتبر نظام إدارة الشكاوى الحكومية نافذة مركزية تضمن سرية الشكوى والتعامل معها وحلها بمهنية وشفافية وذلك بعد التأكد من هوية المشتكي من خلال قواعد بيانات تم ربطها بالنظام. ويمكن التقدم باقتراح/ استفسار أو ثناء / شكوى إما من خلال:
- تطبيق بخدمتـCOM
- الاتصال على الرقم 5008080 (مركز الاتصال الوطني) أو
- الموقع الالكتروني لوزارة تطوير القطاع العام أو
- بوابة الحكومة الالكترونية
كيفية استخدام التطبيق:
- التسجيل بالتطبيق لأول مرة من خلال تعبئة البيانات الشخصية كما وردت في هوية الأحوال المدنية أو جواز السفر وكافة الحقول الأخرى.
- اختيار نوع الطلب (استفسار أو ثناء/ اقتراح/ شكوى).
- تعبئة كافة حقول الطلب وتحميل المرفقات ان وجدت ويمكن استخدام ميزات اخرى مثل التقاط صورة او فيديو.
- يتم ارسال رقم الطلب لغايات المتابعة.
- يقوم ضابط ارتباط الدائرة المعنية بالاطلاع على الطلب والتأكد أنه يقع ضمن اختصاص دائرته والتنسيق مع المديريات الفنية لتحديد الفترة الزمنية اللازمة للمعالجة والرد.
- حال الانتهاء من معالجة الطلب يقوم ضابط الارتباط بإغلاق الطلب، ويقوم النظام بإرسال إشعار الى مقدم الطلب لإعلامه بالحل.
تاريخ التحديث
يبدأ الحفاظ على أمان بياناتك بفهم الطريقة التي يتّبعها مطوِّرو التطبيقات لجمع بياناتك ومشاركتها. قد تختلف خصوصية البيانات وممارسات الأمان حسب كيفية استخدامك للتطبيق ومنطقتك وعمرك. يوفّر مطوِّر التطبيقات هذه المعلومات وقد يعدِّلها بمرور الوقت.
لا تتم مشاركة أيّ بيانات مع جهات خارجية.
مزيد من المعلومات حول الآلية التي يتّبعها مطوِّرو البرامج للإشارة إلى مشاركة بيانات المستخدمين
لم يتم تجميع أي بيانات.
مزيد من المعلومات حول الآلية التي يتّبعها مطوِّرو البرامج للإشارة إلى جمع بيانات المستخدمين
التقييمات والتعليقات
2.7
1.25 ألف مراجعة
Maher Ameara
- الإبلاغ عن مراجعة غير ملائمة
- عرض سجلّ المراجعة
1 يوليو 2025
التطبيق لا يعمل ارجو منكم متابعة التطبيق وتحديثه دائما والاهتمام فيه اكثر تطبيق كان ممتاز جدا ولكن اكثر الأوقات فيه خلال لا يفتح ارجو الاهتمام في التطبيق
رأى 6 أشخاص أنّ هذه المراجعة مفيدة.
Ali Almaali
- الإبلاغ عن مراجعة غير ملائمة
29 سبتمبر 2021
قمت بتقديم شكوى مرتين من خلال منصة بخدمتكم، وكان التفاعل من الجهات المشتكى عليها سريع، ورغم عدم حل المشكلتين جذريا الا انه تم وضع حلول مؤقته، وهذا بفضل هذه المنصه، كل الشكر للقائمين عليها
رأى 25 شخصًا أنّ هذه المراجعة مفيدة.
غادة النجار
- الإبلاغ عن مراجعة غير ملائمة
22 أغسطس 2021
تمام.. لكن هناك صعوبة.. أثناء الكتابة بتقليب الصفحات والأسطر.. التي تم كتابتها.. عندما نود المراجعة والتصحيح قبل الإرسال..
رأى 14 شخصًا أنّ هذه المراجعة مفيدة.
أحدث الميزات
إصلاح بعض المشاكل وإضافة التحسينات
الحصول على الدعم
لمحة عن المطوّر
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship
Husam.Alhyari@modee.gov.jo
8th Circle Bayader Wadi Seer
Amman 11191
Jordan
+962 7 7974 8020
