Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Пра гэту праграму

Helpwise - гэта комплексная платформа абслугоўвання кліентаў, якая прапануе шэраг функцый, якія дапамагаюць кампаніям кіраваць усімі зносінамі з кліентамі з адной прыборнай панэлі. З дапамогай Helpwise вы можаце лёгка адказаць на ўсе запыты кліентаў па некалькіх каналах, такіх як электронная пошта, SMS і сацыяльныя сеткі, з цэнтралізаванага месца.

Адной з выдатных функцый Helpwise з'яўляецца яго універсальная паштовая скрыня, якая дазваляе бачыць усе размовы на каналах у адным месцы. Гэтая функцыя дазваляе лёгка апрацоўваць зносіны з вашымі кліентамі, аператыўна адказваць на запыты і забяспечваць выдатны вопыт кліентаў.

Helpwise прапануе ўнутраную інтэграцыю з календарамі, праграмамі для кіравання задачамі і CRM, што дазваляе вам узмацніць зносіны і ўпарадкаваць працоўны працэс. Вы таксама можаце ствараць індывідуальныя інтэграцыі з дапамогай функцыі прыкладання Helpwise для падлучэння да іншых інструментаў, якія выкарыстоўвае ваш бізнес.

Helpwise пастаўляецца з функцыямі, прызначанымі для паляпшэння супрацоўніцтва і павышэння агульнай прадукцыйнасці каманды. Вы можаце згадваць членаў каманды ў размовах і працаваць з імі, каб лепш і хутчэй адказваць на запыты кліентаў.

Акрамя таго, Helpwise мае ўбудаваную функцыю выяўлення сутыкненняў, якая гарантуе адсутнасць супярэчлівых адказаў на запыты кліентаў. Функцыя выяўлення сутыкненняў папярэджвае абодва бакі, калі два члены каманды пішуць адказ на адзін і той жа паток, гарантуючы, што кліенты атрымаюць дакладныя і паслядоўныя адказы.

З дапамогай Helpwise вы можаце наладзіць некалькі подпісаў і змяняць іх на хаду падчас напісання лістоў. Гэтая функцыя асабліва карысная для кампаній з некалькімі брэндамі або аддзеламі, якія патрабуюць розных подпісаў.

Helpwise таксама дазваляе аўтаматызаваць паўсядзённыя і паўтаральныя задачы, такія як прызначэнне, пазначэнне і закрыццё размоў, наладжваючы працоўныя працэсы з дапамогай правілаў аўтаматызацыі. Helpwise справіцца з нагрузкай вашай каманды, вызваляючы час, каб засяродзіцца на больш важных задачах.

Яшчэ адной карыснай функцыяй Helpwise з'яўляецца яго здольнасць аўтаматычна кіраваць працоўнай нагрузкай вашай каманды шляхам разумнага прызначэння размоў на аснове такой логікі, як кругавая сістэма, баланс нагрузкі і выпадковая. Гэтая функцыя пазбаўляе ад неабходнасці ручнога дэлегавання і гарантуе, што ваша каманда можа эфектыўна апрацоўваць запыты кліентаў.

Helpwise дазваляе аўтаматызаваць зваротную сувязь з кліентамі непасрэдна з платформы. Вы можаце аналізаваць водгукі і балы, каб палепшыць працэсы падтрымкі і якасць.

З дапамогай Helpwise вы можаце аптымізаваць прадукцыйнасць каманды і працэсы падтрымкі, глыбока акунуўшыся ў прадукцыйнасць вашай каманды падтрымкі па паштовых скрынях. Вы можаце адсочваць індывідуальную працоўную нагрузку і ключавыя паказчыкі, што дазваляе вам прымаць рашэнні на аснове дадзеных для паляпшэння падтрымкі кліентаў.

Нарэшце, Helpwise дазваляе наладжваць базы ведаў для размяшчэння артыкулаў, якімі можна падзяліцца з кліентамі. Вы можаце стварыць даведачныя цэнтры для рэгістрацыі кліентаў, унутраных дакументаў і іншай важнай інфармацыі. Гэта функцыя гарантуе, што кліенты змогуць лёгка знайсці патрэбную інфармацыю, і зніжае нагрузку на вашу службу падтрымкі.

Падводзячы вынік, Helpwise - гэта простая ў выкарыстанні платформа абслугоўвання кліентаў "усё ў адным", якая прапануе шэраг функцый, прызначаных для аптымізацыі працоўнага працэсу, паляпшэння супрацоўніцтва і забеспячэння выключнага ўражання ад кліентаў.

Што новага

Bug fixes and improvements