Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Всичко за това приложение

Helpwise е цялостна платформа за обслужване на клиенти, която предлага набор от функции, за да помогне на бизнеса да управлява цялата си комуникация с клиенти от едно табло за управление. С Helpwise можете лесно да отговаряте на всички ваши клиентски запитвания по множество канали като имейл, sms и социални медии от централизирано място.

Една от забележителните функции на Helpwise е неговата универсална входяща кутия, която ви позволява да виждате всичките си разговори в каналите на едно място. Тази функция улеснява обработката на комуникацията на вашите клиенти, бързото отговаряне на запитванията и предоставянето на отлично клиентско изживяване.

Helpwise предлага естествени интеграции с календари, приложения за управление на задачи и CRM, което ви позволява да засилите комуникацията си и да рационализирате работния си процес. Можете също да създадете персонализирани интеграции, като използвате функцията на приложението на Helpwise, за да се свържете с други инструменти, които вашият бизнес използва.

Helpwise идва пълен с функции, предназначени да подобрят сътрудничеството и да подобрят общата производителност на екипа. Можете да споменавате членовете на екипа в разговори и да работите с тях, за да отговаряте на запитванията на клиентите по-добре и по-бързо.

Освен това Helpwise има вградена функция за откриване на сблъсък, която гарантира, че няма противоречиви отговори на клиентски запитвания. Функцията за откриване на сблъсък предупреждава и двете страни, ако двама членове на екипа пишат отговор на една и съща тема, като гарантира, че клиентите получават точни и последователни отговори.

С Helpwise можете да настроите множество подписи и да ги промените в движение, докато пишете имейли. Тази функция е особено полезна за фирми с множество марки или отдели, които изискват различни подписи.

Helpwise също така ви позволява да автоматизирате обикновени и повтарящи се задачи, като присвояване, маркиране и затваряне на разговори, като настроите работни потоци с помощта на правила за автоматизация. Helpwise ще се справи с натоварването на вашия екип, освобождавайки време, за да се съсредоточите върху по-важни задачи.

Друга полезна функция на Helpwise е способността му автоматично да управлява натоварването на екипа ви чрез интелигентно присвояване на разговори въз основа на логика като кръгов режим, балансиране на натоварването и произволни. Тази функция елиминира необходимостта от ръчно делегиране и гарантира, че вашият екип може да обработва ефикасно клиентските заявки.

Helpwise ви позволява да автоматизирате обратната връзка с клиентите директно от платформата. Можете да анализирате обратната връзка и резултатите, за да подобрите процесите и качеството на вашата поддръжка.

С Helpwise можете да оптимизирате ефективността на екипа и процесите на поддръжка, като се потопите дълбоко в ефективността на вашия екип за поддръжка във входящите кутии. Можете да проследявате индивидуално натоварване и ключови показатели, което ви позволява да вземате решения, базирани на данни, за да подобрите поддръжката на клиентите си.

И накрая, Helpwise ви позволява да настроите бази от знания, за да хоствате статии, които могат да бъдат споделени с вашите клиенти. Можете да създадете помощни центрове за включване на клиенти, вътрешни документи и друга важна информация. Тази функция гарантира, че клиентите могат лесно да намерят информацията, от която се нуждаят, и намалява натоварването на вашия екип за поддръжка.

В обобщение, Helpwise е лесна за използване платформа за обслужване на клиенти „всичко в едно“, която предлага набор от функции, предназначени да рационализират вашия работен процес, да подобрят сътрудничеството и да предоставят изключително изживяване на клиентите.

Новите неща

Bug fixes and improvements