ReturnMate Tech

Mate HQ

Всичко за това приложение

ReturnMate Tech е техник-спътник за екипи, управляващи връщания, гаранционни рекламации и ремонти с ReturnMate.

Създаден за сервиз и сервизна маса, ReturnMate Tech поставя следващото действие за всяка единица в джоба ви - от получаване на върната пратка през проверка, диагностика, ремонт и окончателно решение.

СКАНИРАЙТЕ И ПОЛУЧАВАЙТЕ

Сканирайте етикет на устройство, QR код на ReturnMate или етикет на поддържан превозвач, за да намерите правилната задача незабавно.

Входящите пратки могат да бъдат получени директно от сервиза, докато съществуващите единици се отварят директно в своята RMA или задача за ремонт.

Поддържаните работни процеси включват етикети от Australia Post, StarTrack, TNT и Team Global Express.

РАБОТЕТЕ НА ВАШАТА МАСА

Вижте какво се нуждае от внимание сега, какво пристига и какво чака някой друг.

Обратното броене на SLA помага на техниците да приоритизират работата през цялата смяна.

Можете:

Да заявите неразпределени задачи
Да намерите RMA по RMA номер, клиент, поръчка или сериен номер
Да видите входящи и чакащи единици
Да проследявате възложената ви работа
Да премествате задачи през работния процес за ремонт
Да ЗАПИСВАТЕ ДИАГНОСТИКА, ДОКАТО РАБОТАТЕ

Да съхранявате пълния запис за ремонта с устройството.

Да регистрирате повреди и диагностични констатации
Да правите и прикачвате снимки
Да заснемате и проверявате серийни номера
Да записвате работно време
Да записвате части, използвани по време на ремонти

Да добавяте вътрешни бележки на техници

Да изпращате актуализации, насочени към клиентите

Всичко остава свързано със записа за RMA на ReturnMate, така че екипите за обслужване на клиенти, склад и сервиз могат да работят с една и съща информация.

ДА ИНСПЕКТИРАТЕ, РЕМОНТИРАТЕ И РЕШАВАТЕ ПРОБЛЕМИ

Да завършите оперативния работен процес директно от телефона си.

Да извършвате проверки, да записвате гаранционни решения, да документирате ремонти и решения, да разпределяте разпореждания на складови наличности, да обработвате работни процеси за замяна на насрещни части, да предавате завършени единици и да затваряте задачи.

Чувствителните или необратими действия изискват потвърждение, преди да бъдат завършени.

СЪЗДАДЕНО ЗА ЕКИПИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ДРЕБНО И ГАРАНЦИЯ

ReturnMate Tech е предназначен за техници, работещи с продукти, при които връщането включва повече от издаване на възстановяване на сума - включително електроника, батерии, захранващо оборудване, уреди, инструменти и други продукти, изискващи проверка, диагностика или ремонт.

ИЗИСКВА RETURNMATE

ReturnMate Tech изисква акаунт на служител, свързан с магазин, използващ ReturnMate.

Вашият администратор на ReturnMate може да добавя акаунти на техници в:

Настройки → Потребители
ReturnMate Tech не е приложение за проследяване на връщане на потребителски стоки.

Ако сте клиент, който връща продукт в магазин, използвайте вместо това връзката за проследяване или връщане, предоставена от търговеца на дребно.

Новите неща

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.