ReturnMate Tech

Mate HQ

Informace o aplikaci

ReturnMate Tech je technickým společníkem pro týmy, které spravují vrácení zásilek, reklamace a opravy pomocí ReturnMate.

ReturnMate Tech, vytvořený pro dílnu a servisní stůl, vám dává do kapsy další krok pro každou jednotku – od přijetí vráceného balíku přes kontrolu, diagnostiku, opravu až po konečné řešení.

SKENOVÁNÍ A PŘIJETÍ

Naskenujte štítek zařízení, QR kód ReturnMate nebo štítek podporovaného dopravce a okamžitě najděte správnou úlohu.

Příchozí balíky lze přijímat přímo z dílny, zatímco stávající jednotky se otevírají přímo do svého RMA nebo opravného úkolu.

Podporované pracovní postupy zahrnují štítky od Australia Post, StarTrack, TNT a Team Global Express.

PRACUJTE NA SVÉM POSTĚ

Zjistěte, co potřebuje pozornost právě teď, co přichází a co čeká na někoho jiného.

Odpočítávání SLA pomáhá technikům stanovit priority práce v rámci směny.

Můžete:

Vyžádat si nepřiřazené úlohy
Vyhledat RMA podle čísla RMA, zákazníka, objednávky nebo sériového čísla
Zobrazit příchozí a čekající jednotky
Sledovat práci, která vám byla přiřazena
Přesouvat úlohy v rámci opravného postupu
ZAZNAMENÁVAT DIAGNOSTIKU BĚHEM PRÁCE

Uchovávat kompletní záznam o opravě s jednotkou.

Zaznamenávat poruchy a diagnostické nálezy
Pořizovat a přikládat fotografie
Zaznamenávat a ověřovat sériová čísla
Zaznamenávat pracovní dobu
Zaznamenávat díly použité během oprav
Přidávat interní poznámky techniků
Zasílat aktualizace zákazníkům

Vše zůstává propojeno se záznamem RMA ReturnMate, takže týmy zákaznického servisu, skladu a dílny mohou pracovat se stejnými informacemi.

KONTROLOVAT, OPRAVOVAT A ŘEŠIT

Dokončovat provozní postup přímo z telefonu.

Provádět kontroly, zaznamenávat určení záruky, dokumentovat opravy a řešení, přiřazovat likvidaci zásob, zpracovávat protiúčty výměny, předávat dokončené jednotky a uzavírat úlohy.

Citlivé nebo nevratné akce vyžadují před dokončením potvrzení.

VYTVOŘENO PRO MALOOBCHODNÍ SERVISNÍ A ZÁRUČNÍ TÝMY

ReturnMate Tech je určen pro techniky pracující s produkty, u kterých vrácení zahrnuje více než jen vydání náhrady – včetně elektroniky, baterií, energetických zařízení, spotřebičů, nářadí a dalších produktů vyžadujících kontrolu, diagnostiku nebo opravu.

VYŽADUJE RETURNMATE

ReturnMate Tech vyžaduje účet zaměstnance propojený s obchodem pomocí ReturnMate.

Váš administrátor ReturnMate může přidat účty techniků v sekci:

Nastavení → Uživatelé
ReturnMate Tech není aplikace pro sledování vrácení spotřebitelů.

Pokud jste zákazník, který vrací produkt do obchodu, použijte místo toho odkaz pro sledování nebo vrácení poskytnutý prodejcem.

Novinky

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.