FCS Concierge erstatter den traditionelle måde at håndtere interne gæster og dagsgæster på ved at automatisere de daglige concierge-funktioner og processer. FCS Concierge strømliner kommunikationen, automatiserer traditionelle concierge-operationer og letter leveringen af personlige tjenester til gæster - fra administration af gæstebagage, pakker, transport og booking af restauranter og aktiviteter til systematisk håndtering af tabt og fundet. Systemet giver mulighed for sporing, realtidsstatistikker og rapportering, der omdefinerer gæsteservice excellence.
FCS Concierge fjerner behovet for manuelle arbejdsstrømme, dobbelthåndtering af data og uplanlagte ressourceproblemer. Løsningen strømlinede processer via foruddefinerede sekvenser og standarddriftsprocedurer for at sikre ensartethed og sikring af servicekvalitet. Mobilappen hjælper personalet med at håndtere bagage- og kammertjeneroverdragelser uden yderligere omfangsrigt udstyr.
FCS Concierge muliggør hurtigere gæstesvarstid, hvilket fører til forbedret gæstetilfredshed.
Fordele:
Forbedre gæsteoplevelsen ved at fange gæstepræferencer i en centraliseret database for at skabe en tilpasset opholdsoplevelse
Reducer gæsteservicetid ved at automatisere concierge-service med eskalering for at sikre, at gæsternes behov imødekommes så hurtigt som muligt
Minimer forsinkelser og fejl ved at spore bagage, pakke, kammertjener og andre reservationer i realtid, så gæsteforespørgsler nemt kan besvares
Systemet giver mulighed for sporing, realtidsstatistikker og rapportering