Waei Support

Waei Enterprise

Über diese App

WAEI Support ist die offizielle Service-App von WAEI Enterprise. Buchen Sie eine Neuinstallation oder stellen Sie eine Serviceanfrage für Videoüberwachung, Zutrittskontrolle und Wartungsverträge und begleiten Sie den gesamten Prozess bis zum Abschluss – ganz ohne Anruf oder E-Mail.

Neu hier? Sie müssen kein bestehender WAEI-Kunde sein. Erstellen Sie ein Konto, teilen Sie uns mit, was installiert oder repariert werden soll, und unser Team kümmert sich um den Rest.

Anfrage in Sekundenschnelle stellen: Wählen Sie Ihr System und anschließend die gewünschte Aufgabe. Keine komplizierten Formulare.

• Videoüberwachung & Videoüberwachung – Analoge, IP-/Netzwerk-, Drahtlos- und Solarkameras
• Zutrittskontrolle & Automatisierung – Biometrische Zeiterfassung, Türzugang & Schlösser, Video-Türsprechanlagen und Zutrittskontrollsoftware oder -server
• Wartung & Instandhaltung – Neuregistrierungen, Verlängerungen, vorbeugende Besuche, Störungsmeldungen und Deckungsanfragen

Jede Kategorie umfasst sowohl Neuinstallationen als auch bestehende Systeme: Neuinstallation, Hinzufügen einer Kamera oder eines Türlesers, Kamera offline, DVR-Wiedergabe, Fernzugriffsprobleme, Tür lässt sich nicht verriegeln, Gerät scannt nicht, Abruf von Aufnahmen, Passwortwiederherstellung und vieles mehr. Wählen Sie eine Option aus, und die Anfrage ist bereits zur Hälfte vorbereitet.

FÜGEN SIE DIE DETAILS HINZU, DIE DIE BEARBEITUNG BESCHLEUNIGEN
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Fotos des Standorts oder des Problems direkt von Ihrer Kamera oder aus Ihrer Galerie
• Eine Priorität – Niedrig, Normal oder Hoch – damit dringende Störungen zuerst bearbeitet werden
• Ihre Serviceadresse, ausgewählt auf einer Karte oder aus Ihren gespeicherten Adressen

ALLES AN EINEM ORT IM ÜBERBLICK
• Live-Status jeder Ihrer Anfragen
• Eine vollständige Zeitleiste mit allen Aktualisierungen
• Direkter Austausch mit dem Support-Team zur Anfrage
• Name und Telefonnummer Ihres zuständigen Technikers mit Direktwahl
• Geplante Besuchstermine, damit Sie wissen, wann Sie mit einem Techniker rechnen können
• Push-Benachrichtigungen bei Aktualisierungen einer Anfrage

EINIGE PROBLEME SELBST BEHEBEN
Tipps & Anleitungen bieten praktische Anleitungen, Kaufberatungen und Sicherheitshinweise direkt in der App – oft genug, um ein häufiges Problem zu lösen, bevor Sie eine Anfrage stellen.

ERREICHEN SIE EINEN MITARBEITER, WENN SIE IHN BRAUCHEN
Rufen Sie das Support-Team an, schreiben Sie ihm per WhatsApp oder E-Mail direkt aus der App.

GESPEICHERTE ADRESSEN
Fügen Sie Ihre Privat-, Büro- oder Baustellenadressen einmalig hinzu – mit einer Markierung auf der Karte und einer Bezeichnung Ihrer Wahl – und verwenden Sie diese für jede Anfrage wieder. Legen Sie eine Standardadresse fest, damit Ihre am häufigsten verwendete Adresse immer vorausgefüllt ist.

ÜBER WAEI ENTERPRISE
WAEI Enterprise ist spezialisiert auf die umfassende Installation von Videoüberwachungssystemen und moderne Zutrittskontrolllösungen, die auf die Sicherheitsbedürfnisse von Privathaushalten und Unternehmen zugeschnitten sind.

KONTO ERFORDERLICH
Für den WAEI-Support benötigen Sie ein Konto. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und bestätigen Sie diese mit einem einmaligen Code, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird. Ihre Anfragen, Adressen und Ihr Aktivitätsverlauf sind mit diesem Konto verknüpft.

Welche Berechtigungen wir anfordern und warum

• Kamera und Fotos – Bilder des Standorts oder Problems an eine Anfrage anhängen
• Standort – Karte beim Hinzufügen einer Serviceadresse auf Ihren Standort zentrieren
• Benachrichtigungen – Sie werden informiert, wenn eine Anfrage aktualisiert oder ein Techniker zugewiesen wird

Jede Berechtigung wird nur dann angefordert, wenn Sie die zugehörige Funktion nutzen.
Die App funktioniert auch ohne diese Berechtigungen, falls Sie die Daten lieber manuell eingeben möchten.

Fragen oder Feedback? Kontaktieren Sie uns über die App oder besuchen Sie waeient.com.

Neuerungen

Waei Support — service requests without the phone tag.

• Raise a request in a few taps: pick a service, describe the issue, attach photos
• Save your address or drop a pin so our team knows exactly where to go
• Track every request with a live status timeline
• Browse the Help Center for answers to common questions
• Get notified the moment your request is updated

Need a hand? Reach our support team straight from the app.