Servicedesk Plus MSP | Cloud

ManageEngine

Über diese App

Mit ManageEngine ServiceDesk Plus MSP können Sie mehrere Kunden effizient verwalten, Tickets erstellen und lösen und mit Ihren MSP-Aufgaben und -Vorgängen synchron bleiben – und das alles von Ihrem Mobilgerät aus – auch wenn Sie unterwegs sind.
Hauptfunktionen:
- Müheloses Multi-Client-Management: Wechseln Sie nahtlos zwischen Clients.
- Schnelle Bearbeitung von Anfragen: Erstellen, abholen, zuweisen, zusammenführen, lösen und schließen Sie IT-Tickets von unterwegs.
- Verbesserte Zusammenarbeit: Greifen Sie auf detaillierte Anforderungsinformationen zu und arbeiten Sie effektiv zusammen.
- Anpassbare Ticketansichten: Passen Sie die Ansicht der Ticketdetails an Ihre Bedürfnisse an.
- Automatisierung: Führen Sie Feld- und Formularregeln aus, wenn Sie eine Anfrage hinzufügen oder bearbeiten.
- Sichtbarkeit in Echtzeit: Bleiben Sie mit Push-Benachrichtigungen für neue Anfragen, Aktualisierungen und Genehmigungen mit Ihren MSP-Abläufen synchron.
- Verfolgen Sie die Bemühungen der Techniker: Verfolgen Sie die aufgewendete Zeit durch das Hinzufügen von Arbeitsprotokollen.
- Genehmigungsverwaltung: Genehmigungen für Anfragen, Änderungen, Freigaben und Bestellungen anzeigen und verwalten.
- Produktivitätsüberwachung: Überwachen Sie die Produktivität des IT-Technikers mit dem Arbeitsprotokoll-Timer unter den Anforderungsdetails.
- Effizientes Aufgabenmanagement: Aufgaben effizient priorisieren und verwalten.
- Erstellung einer Wissensdatenbank: Erstellen Sie Wissensdatenbankartikel mit Rich-Text-Formatierung.
- Umsetzbare Erkenntnisse: Erhalten Sie auf einen Blick Kontext, um den Service-Desk-Betrieb zu optimieren.
- Erhöhte Sicherheit: Nutzen Sie mehrere Anmeldemethoden, einschließlich SAML-Authentifizierung.
- Flexible Schnittstelle: Nutzen Sie die Unterstützung des Tag- und Nachtmodus.