Servicedesk Plus MSP | Cloud

ManageEngine

Περιγραφή εφαρμογής

Το ManageEngine ServiceDesk Plus MSP σάς δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά πολλούς πελάτες, να δημιουργείτε και να επιλύετε εισιτήρια και να παραμένετε σε συγχρονισμό με τις εργασίες και τις λειτουργίες του MSP σας, όλα από την κινητή συσκευή σας—ακόμα και όταν βρίσκεστε εν κινήσει.
Βασικές δυνατότητες:
- Εύκολη διαχείριση πολλών πελατών: Απρόσκοπτη εναλλαγή μεταξύ πελατών.
- Ταχεία διαχείριση αιτημάτων: Δημιουργία, παραλαβή, εκχώρηση, συγχώνευση, επίλυση και κλείσιμο εισιτηρίων πληροφορικής εν κινήσει.
- Βελτιωμένη συνεργασία: Πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες αιτημάτων και αποτελεσματική συνεργασία.
- Προσαρμόσιμες προβολές εισιτηρίων: Προσαρμόστε την προβολή λεπτομερειών εισιτηρίου στις ανάγκες σας.
- Αυτοματοποίηση: Εκτελέστε κανόνες πεδίων και φόρμας κατά την προσθήκη ή την επεξεργασία ενός αιτήματος.
- Ορατότητα σε πραγματικό χρόνο: Μείνετε συγχρονισμένοι με τις λειτουργίες MSP σας με ειδοποιήσεις push για νέα αιτήματα, ενημερώσεις και εγκρίσεις.
- Προσπάθειες τεχνικού παρακολούθησης: Παρακολουθήστε τον χρόνο που δαπανάται προσθέτοντας αρχεία καταγραφής εργασίας.
- Διαχείριση εγκρίσεων: Προβολή και διαχείριση εγκρίσεων για αιτήματα, αλλαγές, κυκλοφορίες και παραγγελίες αγοράς.
- Παρακολούθηση παραγωγικότητας: Παρακολουθήστε την παραγωγικότητα του τεχνικού πληροφορικής με το χρονόμετρο καταγραφής εργασιών σύμφωνα με τις λεπτομέρειες αιτήματος.
- Αποτελεσματική διαχείριση εργασιών: Δώστε προτεραιότητα και διαχειριστείτε τις εργασίες αποτελεσματικά.
- Δημιουργία γνωσιακής βάσης: Δημιουργήστε άρθρα βάσης γνώσεων με μορφοποίηση εμπλουτισμένου κειμένου.
- Πρακτικές πληροφορίες: Αποκτήστε το πλαίσιο με μια ματιά για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες του γραφείου εξυπηρέτησης.
- Βελτιωμένη ασφάλεια: Αξιοποιήστε πολλαπλές μεθόδους σύνδεσης, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου ταυτότητας SAML.
- Ευέλικτη διεπαφή: Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη λειτουργίας ημέρας και νύχτας.